Reembolso negado devido a condições climáticas adversas em passeio turístico
Respondida
Sorocaba - SP
11/11/2025 às 19:42
ID: 231648303
Comprei dois passaportes Poços de Caldas, mas, no primeiro que eu fui, o tempo virou e caiu uma chuva torrencial que não permitiu continuar com o restante dos passeios. Fui pedir o reembolso pois, mesmo que fosse parcial, pois, em passeios de outras cidades, quando há um problema de tempo, e concedido o reembolso. Mas, me responderam que não era o problema da empresa e caso, eu quisesse voltar em uma outra oportunidade poderia pedir por condições especiais. Achei a resposta educada mas, vaga e ineficiente, o que a empresa entende por condições especiais ? E se eu voltar daqui há dez anos, isso será válido?
Entendo não querer dar o reembolso, mas, a empresa oferece experiência que não foi possível por conta do tempo, e isso faz parte do risco do negócio, e neste caso, quem pagou pelo risco fui eu. Realmente, tenho vontade de voltar a cidade de Poços de Caldas, mas, a experiência com esta empresa me deixou a desejar.
Por enquanto, estou bem insatisfeita com a empresa.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:49
Prezada Karina,
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma respeitosa e pedimos desculpas pela demora em seu atendimento neste canal, mesmo sendo prontamente atendida pelo nosso canal direto. Lamentamos não ter respondido anteriormente e, com a transparência e detalhamento que você esperava. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Compreendemos plenamente sua frustração, especialmente considerando que o mau tempo no dia 08/11/2025 acabou impedindo que você usufruísse da experiência completa.
Sobre a questão do reembolso, gostaríamos de esclarecer com mais detalhes: como os ingressos foram registrados na catraca no momento do acesso, eles passam a constar em nosso sistema como utilizados. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos realizar o reembolso, mesmo que parcial.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, e entendemos o seu ponto de vista com relação aos riscos envolvidos na experiência. Sua colocação é muito importante e será considerada com atenção em nossas melhorias internas.
Ainda assim, gostaríamos de demonstrar nosso compromisso em buscar uma solução justa. Por isso, deixaremos disponível para você um voucher com validade de 1 (um) ano a partir da data da sua visita, para que possa retornar em uma nova oportunidade e aproveitar a experiência completa, esperamos que com condições climáticas mais favoráveis.
Reforçamos que será um prazer recebê-la novamente e, quando decidir retornar, nossa equipe estará à disposição para garantir que sua próxima visita seja muito mais satisfatória. Por gentileza, quando quiser retornar, nos envie o e-mail pelo [email protected]
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.