Clínica Péssima, devia ser fechada
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2021 às 13:24
ID: 120557227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima clínica. Atendimento horrível de todos os funcionários desse local. Meu cachorro chegou na clínica em uma emergência e a primeira coisa que fomos obrigados a ouvir da incompetente da recepcionista foi "essa daí já foi, já [Editado pelo Reclame Aqui]", isso é postura de atendimento? Como você olha para a cara dos pais do cachorro e fala uma coisa dessas? Antes de prestar sequer um atendimento descente, porque, se a clínica está aberta, está disponível para prestar atendimento. Levaram meu cachorro as pressas e a recepcionista Karoline nos tratou super mal, não tem um pingo de empatia, nem mesmo de compaixão, primeiro, para se trabalhar com o público o MÍNIMO que se deve ter é educação e empatia, porque estamos numa clínica veterinária, estamos lidando com VIDAS, sim, ANIMAL TEM VIDA e se vocês não sabem respeita-los, nem mesmo respeitar seus donos, podem fechar as portas porque o atendimento não está bom. Fizeram a gente esperar uma eternidade para uma das doutoras, se é que realmente era uma doutora, vir agindo SARCASTICAMENTE para o nosso lado ao avisar que meu cachorro não havia resistido ao que "eles disseram", tentativa de reanimação e entubamento. Depois do que vivi e vi naquela clínica, não acreditei em uma palavra sequer ... ELES NÃO FIZERAM NADA PARA SALVAR A VIDA DO MEU CACHORRO. Quando fui ver o corpo do meu cachorro, tinha um acesso mal colocado no braço dele para "simular, armar uma cena" para acreditarmos e mais, ainda cobraram um atendimento de emergência, sendo que NÃO ATENDERAM. Sabe, os donos deviam rever seu quadro de funcionários e colocar numa recepção, uma pessoa que SAIBA SE COMPORTAR COMO RECEPCIONISTA, porque afinal, a recepção é a porta de entrada de uma empresa e aquela aí, Karoline, é uma incompetente que não sabe tratar as pessoas e ainda não sabe agir com as pessoas quando estão com dor. Não é se aproveitado de seres humanos abalados que acabaram de perder o animal mais perfeito do mundo, que vocês vão subir nessa vida não, DINHEIRO NAO É TUDO! Se entraram na profissão de veterinária para ganhar dinheiro, do que adianta ganhar dinheiro as custas da [Editado pelo Reclame Aqui] de outro? Nada vai trazer o meu cachorro de volta, mas eu só peço que NINGUÉM VÁ ATÉ ESSA CLÍNICA. Não acreditem nessas avaliações dizendo que o local é bom, porque não é!!!!! Dinheiro gasto a toa, porque seus filhos vão sair de lá ou mortos, ou doentes por alguma outra coisa, porque de clínica veterinária que está ali para atendimento 24 horas e de emergência, ELES NÃO SÃO NADA!
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Resposta da empresa
11/03/2021 às 16:43
Segue abaixo a resposta de sua Reclamação.
Infelizmente seu animal chegou na clínica em estado crítico, para realização de raio x.
A recepcionista Karoline, treinada para identificar situações de emergência, constatou o risco de óbito, devido ao estado dele e, imediatamente, desceu para internação com seu animal para o atendimento com os médicos veterinários.
Realizado atendimento , as veterinárias sinalizaram que ele infelizmente já estava em óbito. Fizeram as manobras de reanimação de praxe sem sucesso. Assim, não houve tempo hábil para qualquer tipo de tratamento.
Ao contrario do alegado, toda equipe se mobilizou na tentativa de salvar a vida dele, mas infelizmente o seu animal já chegou em estado irreversível.
Sabemos o quanto é difícil perder um pet e sentimos muito por isso, mas não podemos ser responsabilizados pela ausência e/ou ineficiência de tratamentos anteriores.
Somos uma empresa séria, com funcionários dedicados que amam o que fazem, de modo que as inverdades aqui descritas devem ser desconsideradas.
Não obstante todas as críticas aqui relacionadas, estamos a disposição para dirimir suas duvidas. Agradecemos.
Réplica do consumidor
11/03/2021 às 17:37
Engraçado, se identificaram que PALAVRAS DE VOCÊS AQUI DESCRITAS, o animal já estava em óbito, as veterinárias sinalizaram que ele infelizmente já estava em óbito, quero apenas entender NESTE CASO, o motivo de terem realizado procedimentos de reanimação, já que ele se encontrava morto, SEGUNDO SUAS VETERINÁRIAS E RECEPCIONISTA BEM TREINADA? Apenas para ter custos? Para vocês saírem ganhando em cima da [Editado pelo Reclame Aqui] do meu cachorro? Para fingir uma reanimação no meu cachorro para eu não sair alegando que vocês não tentaram nada? Para a Karoline ter dito que era para aguardarmos que ela estava SENDO ENTUBADA, palavras dela ouvidas por 3 pessoas, para que????? Meu cachorro não estava morto? ELA MESMO DISSE, VOCÊS DISSERAM AQUI!!!! Ela não estava lá para fazer um raio x, isso mostra também o quanto estavam prestando atenção no atendimento (digo na recepção). E outra, eu entendo perfeitamente qual era o estado do meu cachorro, eu vi na minha frente e vocês me ouviram gritando ao entrar na clinica (eu acho), mas sequer se dispuseram a nos auxiliar a entrar na clinica com meu animal. Assim, eu acho que quando alguém entra em um hospital de emergência pedindo por socorro, para ter alguém para ajudar a salvar quem ama, o MINIMO que um hospital de emergência (vocês são de emergência), é se dispor para ir ao encontro do animal que estava na porta para ajudar e não, aguardar, porque cada segundo é crucial em momentos como este. E eu ainda estou pasma de me falaram que vocês não podem ser responsabilizados por ausência ou ineficiência de tratamentos anteriores, se eu não estivesse desolada o suficiente pela [Editado pelo Reclame Aqui] do meu animal, eu estaria rindo de tamanha palhaçada, porque é isso que essa frase demonstra, uma palhaçada,. MEU CACHORRO ERA MUITO BEM TRATATA, FICOU SENDO BEM TRATADA POR LONGOS 11 ANOS COM MUITO AMOR, tanto que quem nos recomendou a clinica foi o veterinário dela, não estávamos passeando e vimos a clinica para entrar. O MESMO HOMEM QUE CUIDOU DELA POR 11 ANOS, CUIDOU, ENTENDEM? BEM TRATADA, AMADA! PODE DEIXAR QUE IREI TRANSMITIR AO DOUTOR QUE NOS RECOMENDOU E TRATOU DELA POR ANOS, O PENSAMENTO DE VOCÊS SOBRE O ATENDIMENTO DELE E EU TENHO PLENA CERTEZA, QUE ELE
NÃO ENVIARÁ MAIS NENHUM PACIENTE PARA VOCÊS TRATAREM, AFINAL, VOCÊS NÃO CONFIAM NO TRABALHO DELE, NÃO É MESMO? Todas as reclamações de vocês aqui são de que vocês não exercem um bom trabalho, então não, não vou desconsiderar NENHUMA VERDADE AQUI DITA, porque não é a primeira vez que vejo reclamação de vocês, eu li TODAS e infelizmente, vocês só estão atrás de dinheiro sim! Essa é a única verdade, sinto dizer. É a minha opinião e quero que vocês respeitem. Mas não esperem que eu recomende, porque NUNCA recomendarei essa clinica a ninguém!!! Espero que meu cachorro tenha REALMENTE tido uma cremação fiel e descanse em paz, pelo menos ele não terá que se deparar com clinicas de atendimento que estão ai para cuidar deles e não cuidam.