CitVet

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

24/07/2023 às 23:00

ID: 168836261

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha gata precisou ser internada, e a clínica que passamos não é 24 horas, então recomendaram a CitVet. Levamos a gatinha na quarta-feira de manhã (19.07.*******), ela passou 24 horas internada para tratamento dos rins (descobrimos que ela já é doente renal e, por isso, estava, também, com pressão alta). Na alta médica, foi informado que ela precisaria fazer novo exame de sangue e para aferir a pressão arterial. Em casa, percebemos que ela estava inquieta para usar a areia, então levamos na nossa veterinária, que fez ultrassom e constatou cistite. Ela iniciou o tratamento e, hoje (24.07.*******), pela manhã, levamos novamente ao CitVet para coleta do sangue e aferição da pressão. Os resultados foram entregues via Whatsapp para o telefone da minha mãe, mas não informaram o resultado, se havia algo grave, se precisaria ser internada, ou se ela estava mais estável. Lembrando que é uma GATA QUE FOI ADOTADA EM *******, JÁ ESTÁ IDOSINHA.
Entrei em contato com a clínica nessa noite (24.07.*******), liguei, e fui informada de que o resultado não seria passado via Whatsapp ou telefone, e que apenas o médico que fez o atendimento poderia informar. Novamente insisti em apenas saber se o exame estava dentro dos parâmetros, se algum veterinário poderia falar comigo para me deixar mais calma, pois a gata estava mais quieta, então, se houvesse algo mais grave detectado, levaria ao pronto-socorro. A atendente disse que conversaria com a veterinária e me pediu para esperar.
Quando falaram comigo, não era a veterinária, mas outra pessoa da recepção, que me passou as mesmas informações que a atendente anterior havia dito: não informam resultado de exame, a não ser que seja pessoalmente; falei que ela estava fazendo tratamento com eles, então, o mínimo seria me darem esse respaldo, mas, mesmo assim, fui ignorada, e me disseram que se quisesse o resultado eu deveria ir à clínica passar com o veterinário que estivesse atendendo.
Como eu apenas internei a gata e tive contato com os veterinários da internação, além dos exames realizados na data de hoje com a mesma médica que realizou a internação, não passei em consulta, portanto, se eu quisesse saber o resultado dos exames deveria pagar consulta. Então, falei para a atendente: "entendi, se eu quiser saber o resultado preciso pagar consulta, simples e fácil assim", e a resposta que obtive foi "isso mesmo, simples e fácil".
Um TOTAL DESCASO COM A MINHA PREOCUPAÇÃO COM A SAÚDE DO MEU ANIMAL E COM A SAÚDE DA MINHA GATA QUE ESTÁ SOB OS CUIDADOS DA CLÍNICA!
Isso demonstra que a clínica tem o objetivo de fazer o cliente gastar com consultas, ainda que desnecessárias, e isso fica comprovado com o que aconteceu: minha gata ficou internada, fez exames durante o internamento, hoje fez mais exames, TUDO foi pago, por óbvio, e, ainda assim, não me informaram o resultado de um simples exame para me acalmar e acalmar minha família. Eles detêm a informação e, se você quiser saber o resultado, que vá até a clínica (detalhe para o fato de que não há a mínima preocupação com a possibilidade de você realmente conseguir se deslocar até eles para obter esse resultado de exame, se poderá faltar ao trabalho, se está com algum outro tipo de problema corriqueiro do dia-a-dia, ou seja, dane-se a sua situação).
Por fim, não recomendo essa clínica devido ao atendimento totalmente desumanizado de algumas pessoas da recepção.