FALTA DE RESPEITO E EMPÁTIA COM OS ANIMAIS COM E SEM VIDA
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
05/09/2022 às 14:50
ID: 149665815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA clínica veterinária mais desumana que existe!!
Sem empatia e sem cuidados com os animais.
Não sei nem por onde começar, foram TANTOS defeitos e desleixo com a saúde dos nossos bichinhos, mas vou começar do início:
- Levei meu cachorro com vômito e diarreia para uma consulta de emergência, já que ele era oncológico, qualquer alteração na saúde dele era um sinal de alerta. Depois de vários exames, ele foi liberado, retornarmos na semana seguinte para a consulta de retorno e foi liberado novamente com alta, pois não tinha nenhuma infecção, nem nenhuma alteração nos exames.
Só que o veterinário não foi capaz de ver que a amilase do meu cachorro estava extremamente alterado, ou seja, ele estava com uma crise forte de pancreatite, que poderia ter sido tratada beeem antes de outro veterinário olhar.
- No fim, depois de algum tempo, ele infelizmente foi embora. E levamos ele para a clínica, para podermos dar um enterro digno para nosso cachorro, mas chegando la Às 6:20 da manhã, o que encontramos foi completamente diferente do que DIGNO.
A atendente da recepção estava dormindo, demorou horas para atender o interfone, depois disse que nao tinha ninguem para ajudar a tirarmos nosso cachorro do carro e levar dois lances de escada abaixo para o local indicado para deixar o corpinho dele.
Quando finalmente entramos na clínica ela comentou, com um péssimo humor: " pode deixar ele ai em um algum cantinho na ponta da escada, depois levamos pra baixo" se referindo ao corpo do meu cachorro que era parte da família, como se fosse um saco de lixo pra deixar em qualquer lugar.
E se outro cachorro entrasse na emergência? Iria passar por cima do corpo falecido do meu? Quanto tempo ela trataria meu cachorro falecido como um descarte qualquer?
O luto nunca é fácil e ter que encarar uma situação, SEM EMPÁTIA, GROSSEIRA E SEM NENHUM RESPEITO PELOS ANIMAIS, a situação só piora.
não levem os animais de vocês nessa clinica!!
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Resposta da empresa
06/09/2022 às 17:43
D. Izilda, sentimos muito por sua perda. Sabemos o quanto é difícil nos separarmos de nossos pets após anos de convívio e amor mútuos.
No que tange a sua reclamação, gostaríamos de nos colocar a disposição para dirimir as suas dúvidas técnicas, referente a tratamento clínico realizado com nossos veterinários.
Com relação aos demais pontos expostos por aqui, gostaríamos de esclarecer que nossa auxiliar de enfermagem não estava dormindo como mencionou e nem demorou horas para atendê-los, fato este que podemos verificar nas filmagens internas.
Nas filmagens podemos ver também que chegam três pessoas com o corpinho do animal, não sendo necessário ajuda para retira-lo do veículo.
Ao adentrarem na clínica, a funcionária direciona seus acompanhantes até a internação, onde o animal é colocado em cima da mesa de consulta, para que depois pudesse ir à câmara fria (freezer), já que referido corpinho seria encaminhado para coleta coletiva da Prefeitura.
Podemos perceber que, sem pressa, todos se despedem do animal, ficam ainda um tempo olhando os outros internados e depois saem.
Assim, muito nos surpreendeu esta reclamação que, além de constar inverdades ainda declara que não temos nenhum respeito pelos animais, que falta empatia. Mas, a verdade é que não houve falta de respeito em nenhum momento, não houve grosseria e nem nada que desabonasse nossos atos e atitudes no que se refere ao esse atendimento.
Costumamos ouvir e responder todas as duvidas. Aceitamos Feedbacks. Avaliamos os pontos importantes a serem modificados, mas essa reclamação não tem motivo justificável que comporte medidas outras.
Sendo o que tínhamos para esclarecer.
Agradecemos
Consideração final do consumidor
08/08/2023 às 15:43
Experiência horrível, intragável e desumana
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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