Cobrança indevida e serviço ineficiente após propaganda enganosa

Olá, Anatália

Primeiramente, lamentamos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação, uma vez que, na época da publicação, nossa empresa ainda não realizava o acompanhamento ativo desta plataforma, por não ter conhecimento do nosso cadastro aqui.

Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos.

A City Card atua mediante contrato formal, no qual estão previstas todas as condições comerciais, valores, serviços prestados e critérios de cobrança. Os valores faturados mensalmente não se referem apenas à mensalidade do sistema, podendo incluir serviços efetivamente utilizados durante o período, como processamento de faturas, consultas, inclusões e demais operações previstas contratualmente.

Além disso, juntamente com cada boleto enviado, nossa empresa encaminha um relatório detalhado contendo a descrição dos serviços gerados no período, permitindo ao lojista acompanhar de forma transparente a composição dos valores faturados.

Também não procede a afirmação de propaganda enganosa, uma vez que todas as condições da parceria foram previamente apresentadas e formalizadas em contrato.

Por fim, esclarecemos que a parceria foi encerrada por iniciativa da própria City Card, em razão da existência de pendências financeiras não regularizadas durante a vigência da parceria. os serviços depende do cumprimento das obrigações assumidas por ambas as partes. Razão pela qual não é possível manter os serviços ativos indefinidamente diante da existência de pendências financeiras não regularizadas.

Ainda assim, a City Card manteve os canais de atendimento abertos e buscou soluções para a regularização da situação, que posteriormente foi resolvida entre as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Desejamos sucesso em seus projetos e atividades profissionais, e agradecemos pelo período em que tivemos a oportunidade de manter esta parceria.

Atenciosamente,

Equipe CityCard