Cobranças indevidas
Não resolvido
Goiânia - GO
18/05/2026 às 13:48
ID: 248965231
Essa empresa gera cobrança indevida, fiz um contrato de um ano com essa empresa ela ela forneceu os cartões e alguns serviços publicitários do cartão dessa mesma, porém eles não fabricaram os cartões que eu solicitei e não trocou a maquininha quando você se ter não trouxeram os banners e panfletos não fizeram as propagandas não me deram um suporte, nem mesmo os cartões dos clientes que eu solicitei. Eles não fizeram quando que era um ano solicitei a o final da parceria e eles ainda continuam me cobrando. Como se eu tivesse utilizando serviços dessa empresa que nunca prestou o serviço de forma como foi contratada no contrato a empresa horrível suporte horrível com tendência [Editado pelo Reclame Aqui] querendo gerar cobrança indevida deveria ser processada por formação de [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que é mais de uma pessoa envolvida
na cobrança.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 09:12
Empresa (Editado pelo ReclameAQUI), não cumpre sua parte no contrato, se não baixar os falsos boletos vai ser processada por cobrança indevida, quebra de contrato comercial, etc... eu tenho tudo documentado,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 18:20
Olá, Deivid.
Após analisarmos novamente o histórico da parceria, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.
A relação comercial entre a City Card e o estabelecimento foi formalizada por meio de contrato, no qual constam os serviços contratados, as responsabilidades das partes, os valores e os critérios de cobrança.
Inclusive, estamos anexando a esta resposta cópia do contrato firmado entre as partes, justamente para que as condições da contratação possam ser verificadas de forma objetiva.
Em relação à alegação de que a City Card teria se comprometido a fornecer banners, panfletos ou outros materiais físicos de divulgação, esclarecemos que não existe no contrato anexado qualquer previsão ou obrigação de fornecimento desses materiais físicos.
O que a CityCard disponibiliza aos estabelecimentos parceiros são materiais de divulgação em formato digital, que podem ser utilizados nas redes sociais e demais canais digitais da loja. Caso o estabelecimento tenha interesse em utilizar esses materiais de forma física, os arquivos digitais disponibilizados também podem ser encaminhados para impressão por iniciativa da própria loja. Dessa forma, oferecemos o material necessário para divulgação, porém não faz parte do serviço contratado a produção, impressão ou fornecimento de banners, panfletos ou outros materiais físicos.
Portanto, a ausência desses materiais físicos não pode ser caracterizada como descumprimento contratual, uma vez que eles não integravam os serviços contratados.
Também não procede a afirmação de que a CityCard não teria prestado os serviços contratados. Durante a vigência da parceria, a estrutura e os serviços previstos contratualmente foram disponibilizados ao estabelecimento, conforme nossos registros.
Da mesma forma, contestamos a afirmação de existência de cobranças sem origem ou boletos falsos. As cobranças realizadas decorrem da relação comercial existente e dos serviços e condições previstos no contrato, possuindo documentação e registros correspondentes.
É importante esclarecer ainda que eventual insatisfação com a parceria ou a decisão de encerrá-la não elimina obrigações financeiras regularmente constituídas durante a vigência contratual. Assim como a CityCard possui obrigações perante seus clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros, também depende do cumprimento das obrigações assumidas pelos estabelecimentos contratantes.
Respeitamos o direito do cliente de manifestar sua insatisfação. Entretanto, não podemos concordar com a afirmação de descumprimento contratual baseada na ausência de serviços ou materiais que não foram objeto da contratação, conforme pode ser verificado no próprio contrato anexado a esta resposta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para demonstrar, pelos canais adequados, os registros referentes à prestação dos serviços e às cobranças realizadas.
Desejamos sucesso ao Deivid e ao seu estabelecimento.
Atenciosamente,
Equipe CityCard