IPHONE 12 PRO MAX - COMPONENTES FALSOS
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2024 às 20:22
ID: 192593141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesID anterior 186137069.
Infelizmente nada resolvido até o momento.
Entrei com reclame aqui, procon (processo administrativo), boletim de ocorrência e contestação de compra.
Mas conforme às mensagens a atendente Priscila, que provavelmente é sócia do estabelecimento é ciente que o produto são de componentes não originais, a mesma continua enviado diversas mensagens considerados como danos morais me coagindo e além disso solicitando a devolução do produto, informando que já foi tratado junto ao banco (mentira), eu sempre entro em contato com o banco e eles já me informaram que a tratativa não foi realizada.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 15:31
Resposta do Dono da CityCell
A compra do celular foi feita da nossa loja de SP, como qualquer cliente foi perfeitamente atendida, como qualquer celular SWAP pode conter problemas no aparelho e tentamos resolver com a Sra, o compra foi cancelada e temos prints e recibos do banco confirmando que a compra foi cancelada e o dinheiro estornado, o celular somente foi pedido de volta após confirmado o cancelamento da compra, neste caso se o dinheiro não estornou (oq não pode ser possivel pois a compra foi cancelada) cabe a Sra resolver isto com seu banco responsável
Porem claro que não te deixaremos na mão, porfavor entre em contato comigo neste numero (*******) e se Deus quiser estará satisfeita
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 11:05
Olá,
Compra feita no cartão de crédito Itaú e Bradesco.
Os comprovantes foram enviados pela loja dia 11 de Julho, contatei o banco Bradesco no mesmo dia e dia 12 de julho. A ligação junto ao banco foi gravada e enviada com o protocolo no whatsapp da loja, porém o banco está analisando o estornar que foi confirmado pela loja via WhatsApp na data acima.
Já o banco Itaú, informou que caso a loja realmente tenha feito o estorno, vai aparecer na próxima fatura. E também disse que para agilizar o processo, a loja deve entrar em contato com o banco.
Protocolos:
12/07/*******.
Bradesco
11h59 - JENNIFER -*******6
12h10 Gabriele -*************
Itaú
15h26 Camila - 994849122
15h28 Jhonatan- *******
Observação: Vou entrar em contato com os banco novamente hoje 18/07/*******, para verificar.
Réplica do consumidor
20/07/2024 às 12:12
Entrei em contato com o banco Bradesco novamente dia 18/07/24, para saber se a loja realmente fez o cancelamento do cartão, o banco informou que não houve tratativa comercial.
Peço vocês que entre em contato tanto com o Itaú quanto ao Bradesco para solucionar, infelizmente nesse mês de Julho, o valor de R$2.*******,00 do cartão Bradesco caiu em minha fatura para pagamento, para não gerar juros, realizei o pagamento. Lembrando que não vou retirar as denúncias/processos até a solução do meu problema. Além disso, caso o estorno e o valor já pago não aparecer na fatura de Agosto, vou está tomando outras atitudes cabíveis junto a justiça.
Protocolo de atendimento Bradesco
18/07/*******
12h50 até 13h16 - Emile -*******6.
13h16 até 13h19 - Nayni*************
Lais 13h19 -************* - setor desacordo comercial.