Lapis retratil sombrancelha cor errada
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
31/03/2025 às 14:42
ID: 213553561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive em uma loja do shopping na minha cidade (*****) a procura de um lápis retratil para sombrancelha. Escolhi um da city girl de cor 01, pois segundo a vendedora, os primeiros números são mais claros. Como a caixa é lacrada, e na embalagem não existe menção da cor, confiei na vendedora. Porém ao abrir, fiquei surpresa pois o lápis era cinza quase preto, e eu estava esperando uma cor bem mais clara, mas como na embalagem não tinha cor, somente números, foi impossível saber qual cor estava levando. Por causa de um equívoco na elaboração da embalagem, onde falta a cor e a impossibilidade de saber ao certo a cor, acabei perdendo dinheiro e o produto, já que não consigo usá-lo.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2025 às 08:52
Bom dia, Larissa!
Agradecemos o contato e sentimos pela experiência negativa com um de nossos produtos!
Pelas fotos que você nos enviou, conseguimos identificar que o produto no qual você se refere é a Lapiseira Retrátil para Sobrancelha!
Cada versão/cor desse produto está identificado nas caixinhas individuais, indicando o número da cor, além da cor impressa na parte superior da caixinha do produto! Além disso, nas nossas redes sociais e site, você encontra o swatch de todas as cores para auxiliar vocês. Indicamos que sempre procure por esses materiais antes de realizar a compra, para evitar frustrações referente à cor!
Atenciosamente,
City Girls
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 11:12
Boa tarde, eu verifiquei que na embalagem tinha sim o número da cor, mas somente o número dentro de um desenho sem cor definida(da mesma cor da embalagem) me impossibilitando de saber exatamente a cor, já que somente pelo número não consigo ter certeza. Como o produto estava lacrado, não consegui abri-lo para confirmar a cor.
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 11:14
O atendimento foi bom, me responderam rapidamente de forma educada e explicativa, porém o problema foi com o produto e a embalagem que não informa a cor do produto(somente a numeração). Acredito que possa ser um erro de lote ou design. Mas continuei com o produto sem poder usar e gastei dinheiro a toa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/04/2025 às 15:32
Boa tarde, Larissa!
Nas caixinhas individuais das lapiseiras vem indicando a numeração e a cor pintada na parte superior da embalagem de acordo com a cor do produto. Cada versão tem uma tonalidade diferente para identificação do consumidor, sem a necessidade de abrir o produto na loja!
Novamente lamentamos pela situação e agradecemos pelo seu feedback!
Atenciosamente,
City Girls