Cancelamento de reserva sem estorno do valor

Question

Fiz uma reserva pelo Booking para estadia em Gramado na City home Bav Residenz em Julho desse ano. Fizeram cobrança do valor no momento da reserva, sendo que teria data limite para cancelamento gratuito - segundo diretrizes do aplicativo. Fiz o cancelamento da reserva 10 dias ( dia 27 de abril)e após recebendo um e-mail confirmando gratuidade do cancelamento e relatando que estorno do valor aconteceria em até 14 dias. Já fiz pagamento da primeira parcela do cartão, mas ainda não recebi estorno. Liguei para o serviço de meu cartão hoje e eles me confirmaram que ainda não foi realizado nenhum pedido de estorno. Mandei msg para a acomodação e também não tive Feedback. Realmente, gostaria que essa situação fosse resolvida para não precisar de meios legais para tal. Faço uso corriqueiro do Booking e nunca aconteceu uma situação desse tipo.