Descumprimento das Normativas de Contestações de Compras e Não Liberação de Crédito Provisório pelo Banco Itaú

Question

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao descumprimento das normativas que regem os procedimentos de contestação de compras, das quais o próprio Banco Itaú é signatário e integrante da associação responsável pelas diretrizes de segurança e defesa do consumidor no sistema financeiro.
Foram devidamente preenchidos e enviados todos os requisitos e documentos exigidos para abertura e análise da contestação referente à compra abaixo descrita, que, de acordo com as regras da própria instituição e dos órgãos reguladores, deveria resultar na liberação de crédito provisório até a conclusão da apuração. No entanto, o Banco Itaú não procedeu conforme determina o regulamento, sob a justificativa de que houve devolutiva do estabelecimento o que não condiz com a realidade, uma vez que o próprio estabelecimento autorizou o estorno, conforme comprovante já encaminhado.
Dados da transação:
Mercadoria: Peças de moto BMW S1200RR
Cartão: Final *****
Valor total: R$ 79.980,00
Data da compra: 31/10/2025
Data da entrega: 03/11/2025
Data da retirada da mercadoria: 04/11/2025
Data do cancelamento: 04/11/2025
A compra foi cancelada em razão de avarias e danos nas peças, devidamente constatados no ato da retirada. O estabelecimento se comprometeu a realizar o estorno integral no prazo de 24 horas após adata do cancelamento, mas até o momento o valor não foi devolvido. Desde então, não obtive qualquer retorno por telefone ou mensagens de WhatsApp, e o local encontra-se fechado, com notificação de falência, impossibilitando contato direto com o fornecedor.
Diante disso, questiono: para que serve o regulamento e as normativas que o Banco Itaú declara seguir, se não há cumprimento efetivo das regras que garantem proteção ao consumidor em casos de desacordo comercial e cancelamento comprovado?
Requeiro, portanto, a reabertura da contestação, conforme previsto nas normas aplicáveis e nas políticas da própria instituição, até que seja devidamente apurada a responsabilidade e concluído o processo.
Anexo novamente o comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento.
Atenciosamente,
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Telefone: *****