Apartamento com vícios construtivos e vazamentos recorrentes após 3 anos de uso
Não resolvido
Petrolândia - PE
28/11/2025 às 17:51
ID: 233158571
A City promete apartamento de alto padrão, cobra por isso (apt de mais de um milhão), mas entrega um apartamento com problemas hidráulicos que geram transtornos aos condôminos.
Atualmente, já acumulo o terceiro ponto de vazamento, em locais distintos, vindo da minha unidade para o vizinho inferior, através do ponto de hidráulica interna (cano do meu apartamento que passa no teto do meu vizinho abaixo). Entro em contato, vem sempre o mesmo senhor grisalho, já programado para não resolver nada e informar que está fora do prazo de garantia.
É um cano sobre o teto do vizinho, ou seja, não está visível para fazer vistoria, sendo assim, um vício construtivo que só pode ser observado falha, quando temos um problema (apartamento novo - 3 anos de uso - já com vários vazamentos). Inicialmente erraram diagnóstico da região onde estava vazando onde tive que entrar em contato com engenheiro particular, aí ele identifica o vazamento.
A City retorna, me deixa 24h sem água pra após justificar que está fora do prazo novamente, sempre assim se isentando dos seus vícios construtivos. Agora, peço laudo do engenheiro deles, mas não tenho retorno, então, infelizmente, estou tendo que resolver com engenheiro particular (que já me orientou sobre o vício), pois quero agora laudo meu para contestar a alegação de fora de prazo.
Por fim, acho até engraçado quererem ofertar como brinde, conforme informado no e-mail, o ajuste de forro e pintura. Como me dar brinde de um problema que é deles e estou tendo que assumir por falta de integridade da city em resolver seus problemas?
Pensem bem antes de investir seu dinheiro em uma construtora que não assumes seus erros, terceiriza ao proprietário o reparo e não preocupa com o risco dos danos aos bens materiais ocasionados por suas falhas, como por exemplo, risco de perder armários do vizinho por conta da infiltração
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:46
Bom dia, Sra. Jéssica.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme atendimento prestado pelo time de Pós-Obra, gostaríamos de esclarecer, de forma transparente e responsável, todos os pontos abordados.
Antes de tudo, reforçamos que todas as solicitações registradas por nossos clientes sempre são avaliadas e tratadas com total atenção, assim como fizemos no seu caso, visitando, vistoriando e testando o sistema para a comprovação dos exatos pontos que apresentam o problema indicado. Esse compromisso faz parte da nossa postura, para com todos os nossos clientes.
1. Sobre o prazo de garantia aplicável
O seu caso em específico refere-se a vazamento em ramal de abastecimento de água fria, especificamente em conexões que atendem aos ramais da Cozinha e do Lavabo. Conforme estabelece a ABNT NBR ******* (Edificações Habitacionais Desempenho) e o seu Manual do usuário (página *******), o sistema de hidráulica predial têm o seguinte prazo de garantia para esse item:
Ramais de água fria - Materiais (tubulações e conexões): 1 ano de garantia
Ramais de água fria - Instalação: 3 anos de garantia
(conforme ABNT NBR ******* Sistemas Hidrossanitários)
Esse prazo está em total alinhamento com o Art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, que trata dos prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
O empreendimento em questão possui mais de 3 anos de entrega, portanto o item já se encontra fora do período de garantia regulamentar, previsto tanto pela norma como pela legislação vigente.
2. Sobre a alegação de vício oculto
Compreendemos a preocupação, porém é importante esclarecer que não se trata de vício oculto.
Os ramais de água fria são permanentemente pressurizados, independentemente do uso pelo morador. Isso significa que eventuais falhas de estanqueidade, caso existissem desde a entrega, se manifestariam imediatamente, sem depender de utilização ou do passar dos anos.
Por esse motivo, dentro dos critérios técnicos e normativos, esse tipo de ocorrência não se enquadra como vício oculto (CDC, art. 26, 3).
3. Sobre o atendimento realizado
Reforçamos que todas as solicitações registradas foram atendidas pela nossa equipe técnica, inclusive com:
Vistorias completas
Testes de estanqueidade
Identificação precisa dos pontos que necessitam reparo
Esse suporte técnico é justamente a etapa mais complexa e especializada do processo, pois exige profissionais treinados e conhecimento específico da infraestrutura interna.
Mesmo estando fora da garantia, seguimos atuando para facilitar e orientar o cliente, garantindo segurança e assertividade no diagnóstico.
4. Ações que vão auxiliar na solução
Como forma de apoio e compromisso com o cliente, informamos que, faremos o acompanhamento do profissional contratado pelo cliente (encanador), indicação dos pontos exatos a serem reparados e posteriormente todo o serviço de fechamento das aberturas no forro e repintura dos locais.
Ou seja, oferecemos toda a assistência necessária para que o cliente receba sua unidade plenamente restabelecida após os serviços.
5. Nosso compromisso
Mesmo diante de um cenário fora do prazo de garantia, continuamos empenhados em oferecer suporte técnico, orientações claras e transparência absoluta, sempre pautados nas normas da ABNT, no Código de Defesa do Consumidor e no respeito ao nosso cliente.
Estamos à disposição para seguir acompanhando o caso e garantir que todas as etapas sejam concluídas com total qualidade e tranquilidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 09:05
Fiz o serviço de forma particular, mas irei atrás de definir se realmente estou fora do prazo por outra via
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2