Apartamento entregue com vícios de construção e propaganda enganosa sobre o padrão de qualidade
Em réplica
Goiânia - GO
10/11/2025 às 16:54
ID: 231520571
Compramos um apartamento que era o nosso sonho, durante a venda a construtora garante um imóvel de alto padrão: melhores acabamentos, proteção acústica. Mas, ao receber o imóvel temos a sensação de que nos mudamos para um prédio pior do que o que morávamos anteriormente de aluguel e feito por cooperativa. Todo o problema começou com a personalização (que inclusive não recomendo, pois o acabamento das pedras, por exemplo é péssimo). Agora, entregaram nosso apartamento, mas, o condomínio nunca é finalizado, os elevadores não funcionam corretamente, a piscina coletiva não tem aquecimento efetivo (básico), os móveis da entrada principal são bonitos mas a ornamentação foi feita com plantas de plástico que são vergonhosas (nada de alto padrão, vejo redução de custos e economia) e o PIOR de tudo é a acústica (ouvimos o vizinho de cima dar descarga, os passos e conversas). Outro ponto muito ruim que é facilmente observável: o paisagismo! As garagens foram entregues sujas e descuidadas, enfim, muita lamentação.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 13:58
Boa tarde, Sra. Isabella.
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e sentimos muito por qualquer desconforto causado.
Tentamos falar com a Sra. por telefone e whatsApp, mas sem sucesso. Esclarecemos que todas as entregas do empreendimento foram realizadas em conformidade com o memorial descritivo e demais especificações técnicas que compõem o contrato.
Com relação à piscina, informamos que o sistema de aquecimento se encontra em pleno funcionamento, conforme verificado pelo corpo administrativo do condomínio.
Sobre a questão acústica, é importante destacar que o empreendimento recebeu tratamento de conforto acústico, conforme previsto em norma técnica. O isolamento foi executado conforme os parâmetros de desempenho estabelecidos, porém, o conforto acústico não implica ausência total de ruídos, e sim a redução significativa de sons entre unidades, dentro dos limites aceitáveis definidos pela norma.
Entendemos a importância de cada detalhe e reforçamos que o empreendimento foi entregue seguindo os padrões de qualidade e materiais descritos em contrato.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos junto à nossa equipe de Relacionamento com o Cliente através do contato*******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
23/11/2025 às 10:16
A resposta de vocês só fez piorar a situação, continuo NÃO RECOMENDANDO A CONSTRUTORA AOS DEMAIS. Assim como os outros moradores desse empreendimento. A insatisfação é GERAL. Realmente o contato foi feito, mas não consegui retornar ainda (o farei nessa semana). A piscina AGORA foi corrigida, de fato está aquecida (não estava quando fiz minha reclamação aqui). O resto continua absurdo: sujeira e descuido, plantas de plástico etc.. vergonhoso para um ALTO padrão. Barulho de descarga? Sem comentários. Mostram móveis da Artefacto nas fotografias do folder de venda. Entrega da área comum atrasada por anos, enfim. É isso.