Apartamento pago e sem chaves
Respondida
Goiânia - GO
25/05/2026 às 14:05
ID: 249609509
Comprei um apartamento da City há 2 anos. Até então, tudo certo.
Até o momento da entrega do empreendimento estava tudo bem.
A festa de entrega do prédio foi bem feita. Todos felizes.
O grande problema chegou. Já paguei o empreendimento (banco já repassou o dinheiro e já começou a debitar as parcelas de minha conta). Já comecei a pagar o condomínio (já irei pagar a 2a parcela). O grande ponto é que ainda não consegui pegar as chaves (isso mesmo!). Parece piada!
Entro em contato com os "telefones oficiais". Um robô atente. Passa para outro robô. Peço para passar para um analista, que nunca dá retorno.
Agora estou nessa. Tenho o apartamento, mas não tenho as chaves.
City, de propaganda vocês são muito bons!! De resto, deixa muito a desejar.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:28
Bom dia, Sr. Adriano.
Lamentamos pela percepção gerada e entendemos a sua frustração diante da dificuldade no contato conosco neste momento tão importante.
Recentemente, passamos por uma transição da nossa plataforma de WhatsApp, com o objetivo de garantir mais agilidade, organização e segurança no registro das conversas e solicitações dos clientes. Durante esse processo, alguns atendimentos podem ter apresentado instabilidade ou causado estranhamento na experiência de contato, e sentimos muito por isso.
Reforçamos, porém, que todos os nossos canais de atendimento, inclusive telefônico, permaneceram funcionando normalmente.
De toda forma, ficamos extremamente felizes que a entrega de chaves tenha sido realizada.
Seguimos à disposição para apoiá-lo no que for necessário nesta nova etapa e desejamos que aproveite muito o seu novo apartamento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.