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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

05/09/2026 às 03:19

ID: 258277765

Paguei R$ 237 mil, financiamento direto estava previsto no contrato e recebi apenas R$ 86 mil no distrato

Reclamação

Adquiri uma unidade no empreendimento Haut Compact Life e venho registrar minha enorme insatisfação com a forma como toda a situação foi conduzida.

Ao longo do contrato, realizei pagamentos que totalizaram R$ 237.808,02, conforme consta no próprio cálculo de distrato elaborado pela empresa.

Um ponto extremamente importante para minha decisão de compra foi a existência de uma condição especial prevista expressamente no contrato. A cláusula K.1 estabelece que, após a averbação do habite-se, o comprador poderá realizar financiamento direto com a construtora em até 48 parcelas, condicionado à análise de crédito e aprovação cadastral pela vendedora.

Quero deixar claro que tenho conhecimento de que o financiamento não era automaticamente garantido e que a cláusula K.2 também estabelece as consequências caso a análise de crédito seja negativa.

Entretanto, moro e trabalho no exterior há muitos anos e minha renda é proveniente do Reino Unido. Portanto, a existência dessa possibilidade de financiamento direto com a construtora foi determinante para que eu tivesse segurança para realizar a compra e investir um valor tão elevado.

Quando chegou o momento de tratar da continuidade do pagamento, procurei a empresa buscando uma solução para permanecer com o imóvel, pois minha intenção nunca foi simplesmente desistir da compra.

Durante essas tratativas, recebi mensagens afirmando, entre outras coisas, que para nós não vale a pena ficar com a carteira de cliente e te financiar porque nós não somos bancos e posteriormente que financiamento direto não tem como já está definido.

Tentei encontrar alternativas e expliquei minha situação diversas vezes. Foi apresentada a possibilidade de migração para outro produto/empreendimento, mas com condições que não solucionavam a questão que havia motivado minha compra original.

Sem conseguir chegar a uma solução viável para permanecer com o imóvel, o contrato acabou sendo distratado.

E é justamente o resultado financeiro desse distrato que tornou toda a experiência ainda mais frustrante.

Conforme documento elaborado pela própria empresa, constam R$ 237.808,02 pagos. Após os descontos aplicados no cálculo do distrato, o valor indicado para restituição foi de apenas R$ 86.466,20.

Isso representa uma diferença de R$ 151.341,82 entre o total que consta como pago e aquilo que me foi restituído.

Sei que um distrato pode envolver retenções, multas e demais valores previstos contratualmente. Não estou afirmando nesta reclamação que toda essa diferença necessariamente deveria ter sido devolvida. O que estou questionando é se, diante de toda a situação que levou ao distrato e das condições que foram relevantes para minha decisão de compra, realmente não existe uma solução mais equilibrada para uma cliente que investiu mais de R$ 237 mil e tentou permanecer com o imóvel.

O distrato já foi assinado e o valor calculado pela empresa já foi pago, mas considero que isso não muda a experiência extremamente negativa que tive nem impede que eu peça à empresa uma reavaliação da situação.

Tenho documentos, contrato, cálculo do distrato e conversas referentes às tratativas realizadas.

O que espero da empresa:

Solicito que a City reavalie formalmente meu caso e os valores retidos no distrato, considerando todo o histórico da negociação, e informe se existe possibilidade de uma composição amigável, inclusive com restituição adicional de parte dos valores retidos, caso a empresa entenda cabível.

Não estou buscando conflito. Estou buscando uma solução razoável para uma situação na qual mais de R$ 237 mil foram pagos e apenas R$ 86.466,20 foram restituídos.

Espero que a empresa analise o caso individualmente e apresente uma resposta objetiva, e não apenas uma resposta padrão.