Vazamento danifica veículo em gar.
Em réplica
Goiânia - GO
13/12/2025 às 10:31
ID: 234660763
Moramos no Terraço Boungaville há dois meses e utilizamos uma de nossas vagas de garagem para estacionar o carro. Houve um vazamento proveniente de um cano localizado acima da nossa vaga, que causou danos à pintura do veículo, tornando necessária a repintura.
A construtora se recusa a arcar com os custos, alegando falta de provas, mesmo após a apresentação de fotos e registros claros do vazamento, incluindo a goteira diretamente sobre o carro.
Além desse episódio, enfrentamos diversos outros problemas em nosso apartamento e no prédio como um todo. A postura da construtora tem sido antiética, pois não assume os erros nem se responsabiliza pelos prejuízos causados.
Diante disso, iremos ingressar com uma ação judicial e também registrar uma reclamação junto ao PROCON contra a empresa responsável pela entrega do empreendimento, que apresenta inúmeros problemas. Seguiremos com as medidas cabíveis até o fim.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:34
Boa tarde, Sra. Karielle.
Após análise técnica realizada in loco por nossa equipe de assistência técnica, bem como a conferência das mídias enviadas (fotos e vídeos), prestamos os seguintes esclarecimentos a respeito do chamado:
Durante a inspeção no local, não foi constatado nenhum ponto de umidade, gotejamento ou vazamento ativo na tubulação ou laje sobre a vaga mencionada. No vídeo enviado no dia da reclamação o local mostra apenas uma mancha estática, sem qualquer evidência de gotejamento, acúmulo de água ou resquícios minerais no piso da vaga, elementos esses que indicariam a ocorrência recente de infiltração ou vazamento.
Ressaltamos também que, nas imagens em que o veículo aparece com danos na pintura, o automóvel não se encontra estacionado nas dependências do empreendimento, o que impossibilita a confirmação técnica de que o dano tenha ocorrido na vaga de garagem do condomínio.
Diante da ausência de evidências técnicas de vazamento ativo no local, bem como da inexistência de comprovação do nexo entre o alegado vazamento e os danos apontados no veículo, não foi possível atribuir responsabilidade à construtora pelo reparo solicitado.
Reforçamos, contudo, que permanecemos à disposição para reavaliar a situação caso surjam novos elementos técnicos ou registros adicionais que possam contribuir para uma melhor elucidação dos fatos. Destacamos ainda que a vaga de garagem encontra-se em condições adequadas de uso, conforme verificado em vistoria.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o diálogo e a busca por soluções técnicas adequadas, colocando-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através do nosso Canal de Relacionamento com o Cliente, fone (62) 9 9995-7704.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 22:30
VOCÊS NÃO TEM VERGONHA NESSA CARA!
Um belo processo judicial espera por vocês.
Grata.