Falta de profissionalismo por parte do motorista.

Question

No sábado dia 20/01/*******, fui para o ponto de ônibus da Avenida São João pegar a linha 41, sentido terminal de Vicente de Carvalho - Guarujá. Fiz sinal para o motorista parar e obviamente ele me viu e simplesmente passou direto, foi uma tremenda falta de respeito com quem paga pelo transporte, sou profissional da saúde e não escolho quem vou atender, no trabalho temos que ser sempre profissionais.
Na data de hoje 23/01/*******, peguei a linha 41 no terminal de Vicente de Carvalho para descer na Avenida São João, quando entrei no ônibus senti um cheiro muito forte de cigarro, o veículo estava parado na Avenida Castelo Branco, só tinha o motorista.
Nessas duas situações, acredito que é o mesmo motorista, pois nunca aconteceu nenhum tipo de situação desagradável com os outros que já vi e que trabalhavam nessa linha.
Espero que a empresa tome providências, pois não é a primeira vez que acontecem situações desagradáveis, inclusive com outras pessoas.

Accepted Answer

Olá, Jaqueline.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou ao utilizar nossos serviços. A conduta descrita não condiz com os padrões de serviço que nós oferecemos. Todos os nossos veículos são monitorados por câmeras e GPS para garantir a segurança e o conforto de nossos passageiros, e estamos empenhados em investigar esses incidentes.

Iremos investigar esses incidentes e garantimos que serão aplicadas as devidas medidas disciplinares e de treinamento para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Se possível, solicitamos que você forneça mais detalhes, como a hora exata e o número do ônibus, para nos ajudar na identificação e na resolução desse problema. Você pode entrar em contato com nossa central ligando para o telefone ******* 04 20 *******, que funciona de segunda a sábado das 7h às 19h, para fornecer mais detalhes.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos informar. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de transporte seguro e respeitoso para todos os nossos passageiros.

Atenciosamente,
Equipe City Transporte

Falta de profissionalismo por parte do motorista.

Resposta da empresa