City Transporte Urbano Intermodal

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

19/06/2026 às 10:32

ID: 251826805

No dia 11/05/2026, dirigi-me ao terminal da balsa para realizar a recarga do meu cartão de meia-tarifa estudantil. No equipamento de autoatendimento constava que eu poderia efetuar uma recarga de R$ 152,00, razão pela qual realizei o pagamento desse valor. Entretanto, após a emissão do comprovante, constatei que a recarga não havia sido efetivada. Ao procurar atendimento presencial, fui informada de que a recarga não foi concluída porque eu já havia realizado anteriormente uma carga de R$ 50,00, fato do qual não me recordava. Questionei o motivo de o sistema permitir a operação, sendo informada de que a máquina estava desatualizada e que caberia ao usuário controlar a quantidade de créditos adquiridos mensalmente. Como eu não tinha conhecimento da quantidade de créditos disponível em meu cartão, solicitei uma solução para o problema. A atendente informou que eu deveria aguardar até 01/06/2026 para a liberação dos créditos ou entrar em contato com o telefone ***** para abrir um requerimento. A situação me causou transtornos e insegurança, pois eu poderia ficar impossibilitada de utilizar o transporte e até mesmo retida no terminal, dependendo da ajuda de terceiros para solicitar um transporte por aplicativo. Além disso, sou estudante universitária e estagiária, utilizando diariamente o transporte público para meus deslocamentos, de modo que o valor pago e indisponibilizado impactou diretamente meu orçamento mensal. Sou estudante universitária e realizo estágio para complementar minha formação profissional, utilizando diariamente o transporte público para me deslocar entre minha residência, a universidade e o local de estágio. Considerando que utilizo, em média, quatro passagens por dia e que a tarifa vigente é de R$ 5,30. Foram gastos em passagens adicionais R$ 318 reais, mais R$ 19,96 em Uber naquele dia para sair do terminal valor esse que tive que ressarcir a terceiro fora os R$ 152 reais retidos pela empresa naquele dia que me foram liberados dia 01/06/2026 ao total foram gastos R$ 489,96. Não tinha conhecimento desse meio de reclamação por isso não o fiz antes, até mesmo porque tentei contato com a empresa e não obtive sucesso já que a mesma só retornou solicitando o comprovante de pagamento e o ticket souto pela maquina e depois de o enviar não obtive resposta com n de protocolo *****