Patologias Construtivas e Vícios Ocultos.
Em réplica
São Paulo - SP
16/05/2026 às 21:33
ID: 248857771
Meu nome é ***** e venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e urgente contra a Citycon Engenharia e Construções Ltda. a respeito de graves patologias construtivas e vícios ocultos identificados no empreendimento localizado na Rua *****, ***** *****, São Paulo - SP. Recentemente, começaram a se manifestar defeitos severos de engenharia que comprometem a habitabilidade, a estética e a integridade do imóvel. Trata-se de problemas que não eram aparentes na entrega das chaves (vícios ocultos) e que vêm evoluindo rapidamente:Rachaduras e Falha de Impermeabilização no Piso: O contrapiso e a área pavimentada apresentam diversas rachaduras visíveis, evidenciando uma má execução da impermeabilização. Essa falha está permitindo a passagem de água e gerando
infiltrações graves e Umidade nas Paredes: Devido à falha no escoamento e isolamento da água, as paredes adjacentes já sofrem com umidade ascendente e infiltrações, danificando o acabamento; Vazamento no Pergolado: A estrutura do pergolado apresenta pontos de vazamento crônico, demonstrando falha técnica em sua vedação ou inclinação para escoamento.De acordo com o Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal de reclamação para vícios ocultos inicia-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente. Adicionalmente, o Artigo 618 do Código Civil estabelece a responsabilidade objetiva da construtora pela solidez, segurança e estanqueidade da obra. Diante do descaso ou da falta de solução resolutiva imediata por parte dos canais de atendimento, exijo que a Citycon envie um engenheiro ou equipe técnica qualificada para realizar uma vistoria estrutural detalhada no local. É necessária a apresentação de um cronograma urgente para a quebra dos pisos afetados, refazimento completo da manta impermeabilizante, tratamento das rachaduras e recuperação das paredes danificadas, sem qualquer ônus financeiro para mim. No aguardo de providências imediatas antes que as infiltrações causem danos ainda maiores à estrutura.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:02
Prezado Sr. Luís Carlos,
Esperamos que esteja bem.
A Citycon informa que os serviços de reparo foram solicitados pelo cliente e imediatamente executados pela empresa, em 13 de maio de 2.026.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Citycon.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 18:56
Hoje: 20/05/2026. O imóvel está com vários pisos quebrados, ir lá e fazer serviço paliativo, não é resolver. O imóvel está na garantia com vários pisos quebrados. Isso está causando infiltrações na parte inferior.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 15:08
Prezado Sr. Luís Carlos,
Conforme esclarecemos anteriormente, temos resolvido todas as solicitações relativas à sua unidade, inclusive as referentes a serviços que já estavam fora dos prazos de garantia previstos no Manual do Proprietário.
Atenciosamente,
Citycon
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 22:55
Qual serviço está fora da garantia?
Até onde eu sei, a garantia é de cinco anos. Está com o piso quebrado em vários lugares, não fez impermeabilização adequada, fazer o mesmo serviço por mais que uma vez, isso não é resolver o problema. Farei reclamação no procon também! Se eu precisar fazer reclamações aqui todas as semanas eu farei! Até resolverem o meu problema!
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:32
r. Luís Carlos,
Cumpre esclarecer, em primeiro lugar, que, nos termos do Manual do Proprietário, o prazo de garantia para reparo do porcelanato é de 2 anos (pág. 82). Considerando que o empreendimento foi entregue há três anos, o prazo já se encerrou.
Ademais, ressaltamos que é possível que ex-proprietários ou locatários da sua unidade tenham realizado obras ou modificações, ocasionando patologias que não são de nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Citycon.