Farmácia Popular indisponível para retirada de medicamentos devido a auditoria.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2026 às 16:52
ID: 257716913
Estive em 29/08 na City Farma da Taquara próxima a Nelson Cardoso para retirar os remédios Corus e Glifage XR pela farmácia popular e novamente fui informada que a empresa encontra se em auditoria e não está fazendo atendimento pela Farmácia Popular . Há 1 mês atrás tive a mesma informação e dessa vez a responsável Alessandra , além de me passar essa informação , também orientou que eu retirasse os remédios na farmácia Pacheco dando inclusive o endereço e da outra vez me ofereceram pagar aonde devido ao horário avançado , precisando do remédio , efetuei a compra .Essq auditoria é interminável pela farmácia popular nunca conseguimos atendimento
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:08
Prezado cliente,
Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos a importância de poder utilizar o benefício do Programa Farmácia Popular.
Esclarecemos que as auditorias e os processos de regularização do Programa Farmácia Popular são realizados pelos órgãos responsáveis pelo Governo Federal e, infelizmente, não possuem prazo determinado para conclusão e liberação do sistema.
Mesmo após o cumprimento de eventuais exigências, a unidade pode permanecer temporariamente impedida de realizar vendas pelo programa, aguardando a análise e a liberação do sistema pelos órgãos competentes.
Dessa forma, enquanto o processo estiver em andamento, a orientação é que o cliente procure a unidade mais próxima que esteja habilitada e com o sistema liberado para realizar o atendimento, ainda que, eventualmente, essa unidade não pertença à Rede Cityfarma. Nosso objetivo é garantir que o cliente consiga ter acesso ao benefício da forma mais rápida possível.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação das unidades e, tão logo ocorra a liberação, os atendimentos pelo Programa Farmácia Popular poderão ser retomados normalmente.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 09:29
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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