Atraso na Entrega e Informações Enganosas sobre Financiamento
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
14/07/2025 às 17:28
ID: 222058395
RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA DO IMÓVEL E INFORMAÇÕES ENGANOSAS SOBRE FINANCIAMENTO
Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratada pela Citz Empreendimentos, desde a aquisição do meu imóvel.
Realizei a compra do apartamento em março de 2024, sendo informada claramente que a entrega seria feita em 2025. No entanto, ao visitar a obra recentemente, fui surpreendida com a informação de que a nova previsão de entrega é apenas para 2027 ou seja, dois anos de atraso em relação ao que me foi prometido no momento da compra. Essa mudança não foi comunicada previamente por nenhum canal oficial da empresa, o que demonstra total falta de respeito e compromisso com o cliente.
Outro ponto extremamente frustrante foi relacionado ao financiamento. No ato da compra, me foi garantido que o financiamento já havia sido totalmente aprovado pela Caixa Econômica Federal. No entanto, meses após a assinatura do contrato, fui informada de que parte do valor não havia sido aprovado, e que eu teria que arcar com um valor extra de R$ 20.000, parcelado diretamente com a construtora.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e desrespeitada em todas as etapas desse processo. Fiz um investimento importante, com base em informações que hoje vejo que foram no mínimo irresponsáveis, se não [Editado pelo Reclame Aqui]. O impacto financeiro e emocional que isso está causando é enorme.
Solicito um posicionamento imediato da empresa com relação:
1.À previsão oficial e documentada de entrega do imóvel;
2.Às responsabilidades da empresa quanto às informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou imprecisas prestadas durante a venda;
3.E à possibilidade de compensação ou ressarcimento pelos transtornos causados, tanto pelo atraso quanto pelo erro no financiamento.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória em tempo hábil, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes, como o Procon e a Justiça, bem como tornarei pública essa situação para alertar outros consumidores.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 17:54
Olá Tatiele,
O Compromisso de Venda e Compra (CVC) estabelece que os valores e condições de financiamento podem ser ajustados pela instituição financeira, de acordo com critérios como análise de crédito, variação de renda, restrições cadastrais ou eventual desenquadramento em programas habitacionais.
No seu caso específico, a Caixa Econômica Federal aprovou parcialmente o valor inicialmente previsto, por esse motivo, foi necessária a renegociação da diferença, a ser quitada neste caso com recursos próprios.
Também reforçamos que a CITZ segue acompanhando de perto o andamento da obra, cumprindo os prazos contratuais, e que todos os comunicados oficiais são realizados por nossos canais formais.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário. Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e segurança em toda a sua jornada conosco.
Atenciosamente,
Equipe Citz
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 15:06
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da incorporadora responsável pela construção do meu apartamento. No momento da compra, foram feitas diversas promessas que me levaram a acreditar na seriedade e no compromisso da empresa. Porém, ao longo do processo, percebo que a realidade tem sido completamente diferente.
O atendimento ao cliente é falho, as informações não são claras, os prazos não são respeitados e muitas das garantias apresentadas na negociação não estão sendo cumpridas. Sinto que, após a assinatura do contrato, a atenção e o cuidado que deveriam existir com o comprador simplesmente deixaram de ser prioridade.
É frustrante investir em um sonho e perceber que a incorporadora não demonstra a transparência e o respeito que deveria ter com quem acreditou no projeto. Espero que essa postura seja revista e que a empresa passe a tratar seus clientes com a seriedade que um investimento dessa dimensão exige.