Atraso, Propaganda enganosa ...
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 11:28
ID: 239854611
Comprei um apartamento na planta em maio de 2025 e, desde o primeiro contato, fomos informados que a entrega seria em setembro de 2026. Foi assim que nos venderam o imóvel e foi por isso que compramos.
Seguimos com tudo certo, pagando e confiando no que foi passado. Inclusive, eu e meu noivo vamos casar em dezembro de 2026 e escolhemos essa data justamente porque o apartamento estaria pronto.
O problema veio quando fomos assinar com a Caixa. Só nesse momento descobrimos que, no contrato, a entrega consta como outubro de 2027. Ou seja, mais de um ano depois do que nos foi vendido. Em nenhum momento fomos avisados dessa possibilidade.
Se soubéssemos disso desde o início, jamais teríamos comprado.
Agora estamos completamente frustrados, sem saber o que fazer e onde vamos morar depois do casamento. Vamos ter que arcar com aluguel, ter gastos que não estavam no nosso planejamento e prejuízos no futuro.
Para piorar, depois da compra, a consultora que nos vendeu o apartamento saiu da empresa e ficamos sem ninguém para nos orientar ou responder, o que dificulta totalmente a comunicação.
Sinceramente, não recomendo essa construtora. Não confiem apenas em conversa de vendedor que só quer bater meta. Estou extremamente decepcionada e quero uma posição da empresa, alguma solução e atenção para esse problema. Caso contrário, vou buscar meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 12:12
Olá, Thaina. Boa tarde.
Sentimos muito pela frustração e pela insegurança que essa situação causou, especialmente por envolver um momento tão importante da vida de vocês, como o casamento.
Sobre o prazo de entrega, esclarecemos que o Compromisso de Venda e Compra, assinado em 11 de maio de 2025, referente à unidade Bliss Concept Torre 1, apto 807, prevê no Quadro IX o término das obras para setembro de 2027, sendo esse o prazo contratual válido.
Entendemos que informações transmitidas durante o atendimento comercial podem gerar expectativas. No entanto, é importante esclarecer que os corretores envolvidos no processo de venda atuam como terceiros, muitas vezes vinculados a imobiliárias independentes, não estando sob gestão direta da incorporadora. Por esse motivo, reforçamos a importância dos nossos canais oficiais de atendimento e da leitura atenta do contrato, que prevalece sobre quaisquer informações anteriores.
Ainda assim, destacamos que a CITZ não mede esforços para conduzir a obra com responsabilidade e eficiência, sempre buscando entregar o empreendimento o quanto antes, mesmo quando os prazos contratuais são mais longos.
Seguimos abertos ao diálogo, com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Aline
Departamento de Cuidados com o Cliente CITZ