Insatisfação com atendimento e informações sobre andamento da obra em empreendimento imobiliário

Sra. Maria da Glória,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que a visita não tenha ocorrido conforme sua expectativa.

Gostaríamos de esclarecer que a unidade em questão está vinculada ao Sr. Felipe, titular do contrato. Ainda assim, respeitamos sua participação e interesse no acompanhamento do processo.
No dia do atendimento, a obra encontrava-se em fase ativa, com equipes trabalhando, manutenção do elevador e intervenções nas escadas. Por questões de segurança, algumas áreas estavam temporariamente restritas, o que impossibilitou o acesso à unidade naquele momento.
Compreendemos que a restrição de acesso pelas escadas possa ter gerado uma percepção negativa, porém a decisão foi tomada exclusivamente visando a segurança, já que o local não apresentava condições adequadas para circulação de visitantes. Buscamos, dentro do possível, apresentar uma unidade em estágio mais avançado para referência.

Em relação ao financiamento, reforçamos que a abordagem realizada teve caráter orientativo, sem qualquer custo ou obrigatoriedade. Inclusive, foi mencionada a possibilidade de condução pela agência de seu relacionamento (Agência ***** Vila Oliveira), mediante exceção, respeitando sempre a decisão do cliente.

Sobre o andamento da obra, o empreendimento segue para as etapas finais de execução e início dos processos de legalização. A entrega das chaves depende de etapas obrigatórias, como instituição do condomínio, definição de síndico e administradora, registros, Habite-se, liberações legais e demais exigências, que impactam diretamente no prazo final.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito no atendimento. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Aline - Departamento de Cuidados ao Cliente Citz

agradeço imensamente pela breve resposta (o quê melhora a má impressão deixada quando da nossa última visita ao empreendimento)
Quanto ao impedimento de visitação houve grande falha porquê: fomos ao empreendimento sem aviso prévio. Só então recebemos a informação que as visitas teriam que ser agendadas. Depois de alguns dias recebemos o "convite" para visita. Como podem agendar uma visita (confirmada no dia) para uma data em que estavam impedidos de demonstração??? Ficou claro para nós que queriam tratar de financiamento. Diante do nosso questionamento a respeito e por colocarem que seria cobrado uma taxa de R$ 1.600,00 (que por gentileza poderiam reduzir para R$ 800,00), alteraram o "rumo da prosa"! kkkk e, disseram que sim poderíamos contatar a agencia *****.
Coloco aqui que no momento em que passavam informações sobre o financiamento a atendente ficou o tempo todo conversando pelo computador, com a ***** e, de costas para nós (eu e meu filho *****).
Era um grupo de 3 mulheres totalmente perdidas e desinformadas, sem empatia e receptividade mas, bem treinadas para "obrigar" a fazer e ou vender o financiamento!
Ficaram de agendar uma nova data e, até agora não entraram em contato. Porém, a tal empresa "*****" responsável pelo financiamento está tentando incessantemente entrar em contato com o *****!!!
Fomos orientados a não atendê-los uma vez que, quando fizemos o contrato inicial de aquisição, foi feito a consulta de crédito.
Enfim peço desculpas por não ter informado que sou a ***** mãe do ***** real adquirente da unidade.
Ah, e a ideia seria adquirir uma unidade para mim, no bloco II!!! O quê, agora, está totalmente descartada!
Gratidão
*****

não recebi resposta da réplica anterior

Prezada Sra. Maria da Glória,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela forma detalhada com que compartilhou sua experiência.
Lamentamos sinceramente que a condução da visita e do atendimento tenha gerado essa percepção. Os pontos trazidos pela senhora são relevantes e não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o agendamento e a indisponibilidade para visitação na data confirmada, reconhecemos que houve uma falha de comunicação e de processo, a qual já está sendo apurada internamente para as devidas correções.
Em relação à abordagem sobre financiamento, reforçamos que a intenção da equipe foi prestar suporte e orientações necessárias neste momento do processo. Entendemos sua preferência em não receber contatos sobre o tema e respeitamos sua decisão.
No entanto, considerando que o empreendimento se encontra em etapas finais de execução, é importante que o cliente já se organize quanto à forma de quitação do saldo seja por meio de recursos próprios ou financiamento para viabilizar a futura liberação das chaves no momento oportuno.
Quanto aos contatos realizados pela empresa parceira, já solicitamos a interrupção das tentativas, conforme sua manifestação.
Sobre uma nova visita, informamos que, assim que houver a liberação das vistorias das unidades, teremos prazer em realizar o agendamento de uma visita de obra, garantindo uma experiência mais adequada.
Deixamos a senhora totalmente à vontade e, caso deseje retomar o contato conosco, permanecemos disponíveis por meio dos nossos canais de atendimento: (17) 3600-0550.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre apoiar e orientar nossos clientes da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,

Aline - Departamento de Cuidados ao Cliente Citz