Locadora de Veículos Foco Recife-PB: Cobrança de serviços não prestados e problemas no atendimento e check-out.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
26/05/2026 às 11:41
ID: 249707943
Tive o desprazer de agendar previamente a locação de um veiculo com essa empresa; (Loja proximo ao Aeroporto de Recife-PB; ao qual paguei valores adicionais para incluir: Seguro á terceiros; Quilometragem Livre e CONDUTOR ADICIONAL (Conforme descrito no Voucher da Reserva). Ao chegar na loja da locadora para o check-in; fui atendido por um atendente de nome *****; que tentou me "empurrar" um seguro adicional de quase $400,00 (Quatrocentos reais); com minha recusa; o atendente; creio que por má fé; destinou-me um veiculo dos mais "surrados" em estoque (da categoria que escolhi); Não me forneceu a 2 via do contrato alegando que viria no meu e-mail (nunca chegou). Minha acompanhante teve a infelicidade de estacionar em vaga reservada á IDOSO e esquecer no porta luvas a autorização/ cartão de estacionamento 60+; (Não colocou no painel). (A infração foi cometida e é justa da penalidade). PORÉM no check-out tentamos fazer a indicação do condutor e recolher a multa; a recepção da locadora não aceitou e nos orientou que seria feito ocasionalmente por meios eletronicos. Quando a Locadora nos acionou; tentamos sem sucesso indicar o condutor; pois alegam que minha locação fora realizada para condutor único. Em resumo; cobraram valor menor que os concorrentes na contratação; mas "complementaram" o valor da locação com tarifas por serviços que não prestaram. Não espero nenhuma compensação e nem a reversão do ocorrido; mas achei por bem registrar minha reclamação para que outros interessados em locação de veiculos; tenham ciencia dessa artimanha. a empresa é a LOCADORA DE VEICULOS FOCO em Recife - PB..
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:18
Olá, Laerte, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Após análise da manifestação, verificamos que houve um equívoco quanto à identificação da empresa reclamada. Nossa empresa atua exclusivamente no segmento de incorporação e construção civil, não realizando locação de automóveis, bem como não possuindo operação ou unidade na cidade de Recife/PE.
Dessa forma, entendemos que a reclamação foi direcionada à empresa incorreta, razão pela qual não temos relação com os fatos descritos.
De toda forma, agradecemos o contato e orientamos que a reclamação seja direcionada à empresa efetivamente responsável pela locação mencionada, para que possa receber o devido tratamento.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Citz Desenvolvimento Imobiliário
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 07:23
Mil perdões; lamentavelmente cometi um equivoco e não observei que enviei a mensagem ao destinatário ERRADO. Conheço á empresa CITZ; tem reputação ilibada; e NÃO TEM ABSOLUTAMENTE NADA de relação com a reclamação em questão.
Lamento pelo equivoco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10