Atraso na entrega e falta de suporte para compra #*****
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/01/2026 às 08:32
ID: 236476931
Negligência com a entrega e descumprimento dos prazos
Compra #***** realizada 15 de dezembro 07:28
A compra foi realizda 15/12 com a previsão de entrega 29/12, pagamento feita a vista e com frete de R$ 53,00 para agilizar o processo. Não foi relizada a entrega abrir uma reclamação juntamente ao Mercado Livre, a única coisa que empresa fez pedir para encerrar a reclamação durante duas vezes que pedir ajuda e um novo prazo.
Empresa não confíavel e estar disposta a dialogar e resolver o problema.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:53
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que o ocorrido foi causado por um fator externo e inesperado: o encerramento das operações da transportadora TNT no Brasil, que era a responsável pelo envio do seu pedido. Essa situação impactou diretamente algumas entregas em andamento, incluindo a sua.
De toda forma, prezando pelo respeito ao cliente e pela resolução do problema, informamos que o valor da sua compra foi devidamente reembolsado pela plataforma.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que seguimos trabalhando com novas transportadoras para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ciuze
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 08:55
Extremamente demorado e sem empatia com clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1