Entrega de mercadoria errada
Resolvido
Maceió - AL
28/03/2023 às 13:46
ID: 161855393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava escolhendo um suporte para anilhas e barras de musculação e encontrei na Ciuze uma de acordo com o que eu queria, com suporte para 4 barras, mas no título e na descrição, citava 3 barras, embora a foto do produto mostrasse 4 suportes. Quando inquiri a repeito foi me dito que as novas versões eram de 4 suportes e que o anúncio não havia sido atualizado, o que aconteceu logo a seguir, assim, quando adquiri, a foto e o anúncio citavam suporte para 4 barras, que era o que eu queria, embora no link ainda especifique de 03.
Adquiri o produto e, para minha surpresa, recebi o produto com suporte para 3 barras. Quando reclamei recebi a resposta de este era o produto novo, exatamente o contrário da informação que recebi antes da compra, o que me leva a crer que estão querendo me empurar uma ponta de estoque.
Link do produto comprado:
https://*******
Apesar do link dizer 03, no site mostra o produto com suporte para 4 barras. Tenho uma captura da tela de hoje, 28/03/*******, 13:32:22, que anexei.
O celular abaixo é do vendedor que me atendeu.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 15:40
Boa tarde Alcino!
[...] Primeiramente quero pedir desculpas pelo ocorrido. Informo que nosso suporte de atendimento já realizou o contato por ligação telefônica para resolver a ocorrência da melhor forma possível.
Em atenção a sua ******* enviando um novo produto, que condiz com as informações que você comprou: Suporte para 200Kg de Anilhas e 4 Barras.
Como combinado na ligação, o suporte que está com o senhor ficará aí e você poderá usá-lo até chegar o novo suporte. Depois faremos a coleta do suporte que foi enviado errado. Pode ficar tranquilo que não haverá cobranças.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de auxílio, peço que nos envie uma mensagem em nosso WhatsApp. Lembre-se que nosso horário de atendimento é de segunda á sexta das 07:00 às 17:00 exceto feriados.
Contamos com a sua compreensão!
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 21:52
No meu primeiro contato direto com a empresa foi ruim, mas após colocar no RA, passou para ótimo, pois resolveram fazer o que deveriam ter feito desde o início, que é entregar o que foi comprado. Estou aguardando a entrega do produto correto como prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8