Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

28/02/2024 às 17:29

ID: 183543803

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Simplesmente o site não abre possibilidade de contato; não como pedir auxílio técnico. Adquiri um dos produtos vendidos pela empresa: TD Snap (Sofware de comunicação alternativa), para uso em Ipad, de meu filho autista de 5 anos. Ocorre que o Ipad teve sua tela trincada pelo uso; preciso levar no conserto e quero ver como fazer para usar o software, por alguns dias, em outro ipad, ou mesmo, se posso utilizá-lo, depois, em dois ipad, um grande e um mini. Para fazer essas perguntas, e obter esse auxílio técnico, não tenho acesso nem por telefone, nem on line à empresa. Isso é falta de atendimento ao consumidor (obrigação acessória). Quebra de contrato.

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Resposta da empresa

29/02/2024 às 13:36

Olá Luciane,
O App TD Snap para uso em IPAD é comercializado pela APPSTORE, e nós da Civiam não temos acesso as licenças adquiridas por lá. Sobre a utilização em dois dispositivos você deve verificar se a versão adquirida na APPSTORE permite isso.
Encontramos em nossos registros que você entrou em contato conosco através de nosso site e nós respondemos no
mesmo dia (05/02) enviando um video tutorial com a explicação do procedimento.

Nossos canais de contato estão disponiveis, inclusive as informações constam em nosso site, onde há um formulário de contato também.
telefone:*******
email: *******/ *******
whatsapp suporte técnico:*******

Réplica do consumidor

05/03/2024 às 14:14

Prezados, Eu não recebi esse vídeo! Onde foi enviado?? Os senhores dizem que enviaram em 05/02; enviaram onde?? eu não recebi...
Esses canais disponíveis não estão facilmente acessíveis; esse número de telefone, eu liguei várias vezes, em horários diferentes, ninguém atendeu; esse email, eu enviei, mensagem, e não recebi resposta; esse contato de Whatsapp é a primeira vez que vejo. Então, não está satisfatório realmente. E as perguntas que fiz acima continuam sem respostas..... Vocês comercializam o produto no Brasil, vocês fornecem, não podem dizer que é a APP STORE somente a responsável. Isso é básico.