Torneira CIVITTI enferrujada e furada com garantia não cumprida
Resolvido
Aracaju - SE
22/12/2025 às 20:19
ID: 235625403
Comprei uma torneira da CIVITTI na Leroy Merlin, tem 1 ano e meio. O tubo de fixação da torneira na bancada, que também é o duto de água, enferrujou e furou, começando a pingar água no armário.
Entrei em contato com a empresa que disse que o produto tem garantia de 10 anos, contudo nada fizeram até o momento para reparar o problema. Já preenchi duas vezes os dados que solicitaram, enviei copia da nota fiscal e fotos do tubo roscado da torneira furado, tem mais de 1 mês e nenhum retorno por parte da CIVITTI. Tive que comprar outra torneira, dessa vez comprei de marca de melhor qualidade.
É inacreditável que isso ocorra. Normalmente os tubos que passam a água são de latão para evitar corrosão e as marcas de melhor qualidade utilizam mangueiras para conduzir a água e o duto independente para fixar na bancada.
Pelo descaso no atendimento e pela qualidade do produto, estou entendendo que perdi o meu dinheiro comprando torneira CIVITTI, mas fica aqui o registro para que outros não passem pelo mesmo problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:04
Prezado,
Sentimos muito pela experiência relatada.
Informamos que houve um período de recesso por férias coletivas, o que impactou temporariamente o fluxo de atendimentos. Já retomamos nossas atividades e estamos revisando os casos pendentes.
Um de nossos especialistas entrará em contato para analisar a situação apresentada e buscar a solução adequada, conforme as condições de garantia do produto.
Agradecemos por registrar o ocorrido e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 17:30
O problema não é o atendimento, mas a qualidade do produto. Embora tenham enviado outra torneira, ela é exatamente igual a primeira, do mesmo material e deverá ocorrer o mesmo que ocorreu com a primeira: enferrujar e furar o tudo rosqueado.
Não deverei usar, eu esperava que a torneira substituta teria ao menos a rosca de latão para não enferrurar e furar no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3