Torneira gourmet oxidada com defeitos: cliente aciona garantia de 10 anos
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 09:00
ID: 241383977
Comprei há aproximadamente um ano, na loja Leroy Merlin, uma torneira gourmet de parede, flexível, preta fosca, em aço.
O produto está apresentando oxidação (ferrugem), descascamento da pintura, além de ter surgido um furo na estrutura. A parte utilizada para abrir a torneira também está soltando e caindo com frequência.
No momento da compra, fui informada de que o produto possui garantia de 10 anos. Por se tratar de um item em aço que está oxidando com pouco tempo de uso, entendo que se trata de defeito de fabricação ou do revestimento.
Gostaria de acionar a garantia para reparo ou substituição do produto.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:47
Prezada,
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Nossa equipe de SAC já está com o seu contato e em breve entrará em contato para entender melhor o caso e providenciar a melhor solução, seja por meio de reparo ou substituição do produto, conforme previsto em garantia.
Agradecemos por nos informar e permanecemos à disposição.