Atraso na entrega de sutiã comprado online
Respondida
Itabuna - BA
08/06/2025 às 15:24
ID: 219129967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio deste canal, externar minha insatisfação. Comprei um sutiã em março de 2025, porém, até agora não recebi o produto. Entrei em contato por e-mail, e me falaram que tinha havido um problema com a transportadora, porém praticamente 3 meses após a compra nada do produto chegar, se que um código de rastreio. Gostaria de um posicionamento preciso sobre essa solução, por favor.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:34
Olá! Tudo bem?
Me chamo Marina, sou do suporte da Cizara, e quero, antes de tudo, agradecer por vir até aqui e nos dar a chance de esclarecer a situação com total transparência.
Lamento profundamente por toda a frustração gerada após sua compra realizada em março de ******* e por não ter recebido, até o momento, um posicionamento claro sobre o andamento do pedido. Reconheço que essa falta de informações especialmente a ausência do código de rastreio é inaceitável, e quero que saiba que estamos tratando o seu caso com prioridade a partir de agora.
De fato, enfrentamos problemas com a transportadora parceira e também com processos de importação que causaram atrasos consideráveis em alguns pedidos realizados nos primeiros meses do ano. Por conta disso, tomamos a decisão de fabricar e despachar os produtos diretamente do Brasil, justamente para acelerar as entregas e garantir mais controle e agilidade.
Seu pedido está incluído nesse novo fluxo logístico, e estamos finalizando os preparativos para o envio. Assim que for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail, com o link para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
Entendo que sua paciência já foi colocada à prova, e por isso estou à disposição para acompanhar seu caso pessoalmente até que a entrega seja concluída.
Conte comigo,
Marina Suporte Cizara