Atraso na Entrega e Falta de Código de Rastreio

Olá! Tudo bem?
Me chamo Marina, sou do suporte da Cizara, e vim te responder com total respeito e responsabilidade sobre o seu pedido n 100051408.

Antes de tudo, quero pedir desculpas sinceras pela experiência negativa até aqui. Você fez sua compra no dia 13/04/*******, com a previsão de entrega entre 10 a 15 dias úteis, e não recebeu nem o produto nem o código de rastreio até o momento o que é, de fato, inaceitável e frustrante.

Houve uma série de atrasos causados por problemas com o nosso fornecedor internacional e com a liberação de cargas na alfândega. Por esse motivo, tomamos a decisão de fabricar e despachar os produtos diretamente do Brasil, e o seu pedido já está nesse novo fluxo nacional.

Entendemos que você solicitou o reembolso, mas nesse momento o pedido está pronto para ser despachado nos próximos dias úteis, o que garantirá uma entrega mais rápida e segura do que anteriormente previsto.

Nosso objetivo não é que você fique insatisfeita, muito menos sem produto ou sem retorno. Queremos que você tenha uma boa experiência com a sua compra e, principalmente, que se sinta respeitada e valorizada como cliente.

Agradeço pela paciência até aqui e me coloco à disposição para acompanhar seu caso de forma prioritária até a finalização da entrega.

Com respeito,
Marina Suporte Cizara