Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido

Olá, Ana Júlia! Tudo bem?
Me chamo Marina, faço parte do suporte da Cizara, e estou aqui para te atender com a atenção e o cuidado que você merece.

Primeiramente, quero te pedir desculpas sinceras pela demora no envio do código de rastreio e pela falta de atualizações claras após sua compra realizada em 18/05. Entendemos o quanto essa situação é frustrante principalmente porque você já efetuou o pagamento e está com dificuldades até para localizar seu pedido no site.

Quero te tranquilizar informando que seu pedido está registrado corretamente em nosso sistema interno. Algumas atualizações no site e no painel do cliente podem ter causado essa falha temporária de visualização, mas o pedido segue ativo e está sendo processado.

De fato, nos últimos meses enfrentamos atrasos por conta de problemas logísticos com nosso antigo fornecedor internacional e também com a liberação de pedidos na alfândega. Por esse motivo, tomamos a decisão de fabricar e enviar os produtos diretamente do Brasil, o que já tem agilizado consideravelmente os envios.

Seu pedido está dentro desse novo fluxo e será despachado em breve. Assim que isso acontecer, você receberá automaticamente o código de rastreio por e-mail.

Se, ainda assim, preferir solicitar o estorno, respeitamos totalmente sua escolha e podemos iniciar o processo imediatamente. Mas se puder nos dar a chance de concluir sua entrega com prioridade, tenho certeza de que podemos te surpreender positivamente.

Estou à disposição para acompanhar pessoalmente o seu caso e garantir que tudo se resolva da melhor forma possível.
Marina Suporte Cizara

Boa noite, não quero mais o pedido. Gostaria de solicitar o estorno o mais rápido possível.