Não recebi a minha compra

Olá! Tudo bem?
Me chamo Marina, sou do suporte oficial da Cizara, e estou aqui para resolver o seu caso com toda a seriedade e atenção que ele merece.

Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno enorme que você enfrentou especialmente por ter sua ******* em outro estado, e ainda por não ter conseguido contato conosco até agora.

Identificamos recentemente que um dos nossos números de WhatsApp foi clonado, e infelizmente isso afetou o atendimento de algumas clientes que tentaram nos procurar por esse canal. Já desativamos o número antigo e estamos atendendo exclusivamente através do nosso novo número oficial:*******.

Peço, por favor, que entre em contato por esse número novo o quanto antes, para que possamos dar prioridade total ao seu atendimento, analisar o ocorrido no seu rastreamento e providenciar a melhor solução seja com o envio imediato de um novo pedido, seja com o reembolso, conforme sua preferência.

Lamentamos muito toda essa situação e reforçamos o nosso compromisso com o respeito, transparência e a sua satisfação. Estamos à disposição para resolver isso com urgência.

Conte comigo,
Marina Suporte Cizara

Enviei mensagem no novo número informado pela empresa, mas parece que eles nem leram o que ocorreu. Responderam com uma mensagem padrao, apenas.