Não recebi código de rastreio nem o sutiã
Em réplica
Jundiaí - SP
08/05/2025 às 16:01
ID: 216599931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um sutiã pelo valor de R$ 149,90 (pedido *****) no dia 04/04/2025 e até hoje, 08/05/2025, não recebi código de rastreio e muito menos o produto.
Em contato por whatsapp, foi-me respondido que eu receberia o código em uma semana e o pedido em duas semanas, o que não aconteceu.
Tentei novo contato pelo whatsapp, mas não tive retorno, sendo que não consigo contato pelos números de telefone também.
Ao me deparar com tantas reclamações, me arrependi da compra e por essa razão exijo a devolução do valor pago.
Caso não for resolvida a situação de forma amigável por este canal, terei de acionar o Procon e o Judiciário.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 14:34
Olá, Camila.
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido. Identificamos que houve um problema operacional que impactou o envio.
Para resolver da melhor forma possível, oferecemos duas opções:
Reenvio do produto, com prioridade no despacho.
Reembolso total do valor pago.
Por favor, nos informe qual opção prefere. Também estamos disponíveis para atendimento direto pelo número*******.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para resolver da melhor maneira.
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 15:41
Recebi mensagem da empresa informando que o código de rastreio seria enviado dali dois dias, depois mais dois, depois que entrariam em contato com a transportadora etc., sem que, até o momento, seja dada uma solução definitiva com a entrega do produto.
Assim, não tenho mais interesse no produto e sim gostaria de cancelar o pedido com o reembolso do valor pago.