[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Guapé - MG
30/03/2026 às 22:34
ID: 244769005
Título: Cai em [Editado pelo Reclame Aqui] após pagamento via Pix e empresa não entregou produto
Realizei uma compra no valor de R$ 648,00 acreditando estar adquirindo mercadorias de forma legítima. O pagamento foi efetuado via Pix para os dados informados pela empresa.
Após a confirmação do pagamento, não recebi nenhum retorno adequado, muito menos os produtos adquiridos. Desde então, não tive mais contato efetivo e não houve entrega da mercadoria, caracterizando um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Busquei imediatamente o meu banco para contestar a transação, informando que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, minha contestação foi negada, mesmo diante das evidências apresentadas.
Ressalto que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e solicito uma solução urgente para o caso. Espero que a empresa se posicione, esclareça a situação e realize o estorno do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de boletim de ocorrência e demais providências legais.
Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:27
Olá,
Esclarecemos que o CNPJ mencionado atua exclusivamente como intermediador de recebimentos via PIX, não possuindo participação na venda, na prestação do serviço ou no atendimento ao cliente da empresa responsável pela oferta.
Ainda assim, prezando pela boa-fé, transparência e pela adequada solução da demanda, informamos que realizamos a análise de pagamentos e eventual estorno de valores, desde que a transação seja devidamente comprovada.
Para que possamos verificar o seu caso com segurança, solicitamos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (86) 98171-8587, encaminhando:
- Comprovante do pagamento PIX
- Data e valor da transação
- Nome completo do pagador
Após a conferência das informações, e sendo o caso, o estorno será realizado conforme nossos procedimentos internos.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução.
Atenciosamente,
WK PAGAMENTOS SEGUROS
Setor de Atendimento / Financeiro
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 09:36
Venho, por meio desta, reiterar a reclamação anteriormente formalizada, tendo em vista a ausência de retorno por parte desta empresa.
Ressalto que na data de 01/04, entrei em contato e forneci todas as informações e documentos solicitados, sendo informado que o prazo para retorno seria de até 2 (dois) dias úteis. Contudo, até a presente data (08/04), não houve qualquer posicionamento, tampouco solução para a demanda apresentada.
Tal conduta caracteriza falha na prestação de serviço, em desacordo com o disposto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao dever de informação, transparência e eficiência no atendimento ao consumidor.
A omissão e a demora injustificada configuram descaso e violação dos direitos básicos do consumidor, não sendo aceitável a ausência de resposta dentro do prazo informado pela própria empresa.
Diante do exposto, NOTIFICO formalmente esta empresa para que apresente, no prazo máximo de 24 horas, um posicionamento concreto e a devida solução do problema.
O não atendimento desta notificação ensejará a adoção das medidas cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor;
Abertura de demanda no Juizado Especial Cível;
Eventual responsabilização por danos materiais e morais.
Sem mais, aguardo retorno imediato