CJ Store - (CJ Company)

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/01/2019 às 12:55

ID: 41594895

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde!

A empresa Ponto Frio online não possui canal de ouvidoria (canal para envio de reclamações, dentre outras mensagens) em razão de estratégia empresarial.
Explico: não há canal para fazer reclamações, deste modo, é muito difícil para o consumidor ter as suas demandas atendidas.
Veja o meu caso, por exemplo:
Estou desde o dia 22/10/18 tentando efetuar a troca de um produto que comprei.
Os motivos da troca são bem simples: 1) a marca do produto enviado não corresponde a marca do produto comprado pelo site; 2) o produto NÃO FUNCIONA.
Em outras palavras, além de não ser a marca correta, o produto veio com defeito.
Entretanto, não consigo realizar a troca deste produto por que não consigo entrar em contato com a empresa Ponto Frio. E quando consigo entrar em contato, eles simplesmente ficam postergando a resolução do problema. Isto é, a troca do produto.
A última vez que tentei entrar em contato com a citada empresa, falei com um atendente chamado Bruno (*******) que confirmou essa estratégia do Ponto Frio. Ou seja, não existe ouvidoria e a orientação para os funcionários é cansar o cliente até ele desistir da operação.
Toda vez que o cliente ligar para a empresa, a orientação é enrolar, pedir informações que eles já possuem, pedir para o cliente aguardar 5 dias úteis e só.
E nisso, os dias vão passando, o consumidor vai cansando e acaba desistindo da reclamação.
É muito lucrativo para a empresa continuar com esse procedimento, considerando que a Justiça é lenta e cara. É muito provável que os consumidores não recorram ao Poder Judiciário.
Creio que eles continuaram com a estratégia de me enrolar até eu cansar e desistir...
Mas se não resolver por aqui, não me restará outra alternativa senão o juizado especial cível....