Pedido não entregue no prazo

Prezada,
Estamos tratando contigo através dos protocolos e atendimento, dentro do site onde a Sra comprou corretamente.
Por favor, pedimos que verifique suas mensagens.
O mesmo está sendo tratado e respondido conforme sua solicitação.
Estamos á disposição.
Att
Cj Store

O extravio não é problema meu, como cliente, portanto, não esta certo eu ter que abrir protocolo para cancelar o pedido ou refazer.
Continuo no aguardo de solução.
Como a empresa não cumpriu o prazo que coloca como limite no site da Americanas, nada mais do que justo que resolva o mais breve possível.

Prezada,
Estamos aqui para lhe ajudar.
Nos protocolos de atendimento informamos, se a Sra verificar, que tivemos um problema com seu produto, protocolo:*******60 dia 30/07/19 e que possivelmente houve um extravio dos Correios e assim estamos oferecendo outro produto.
Caso a Sra queira um novo envio, faremos e informaremos o rastreamento.
Caso a Sra não queira aguardar o envio, é necessário a abertura de um protocolo de DEVOLUÇÃO/CANCELAMENTO junto ao site, para que seja ressarcida corretamente dos valores.
Importante informar que esse é procedimento para cancelamento de pedido.
Mas caso aguarde um novo envio, apenas nos informe pelo protocolo que assim será feito.
Lamentamos os transtornos causados, mas infelizmente houve esse problema com o item junto aos Correios.
Estamos á disposição.
Aguardamos seu retorno.
Att,
Cj Store

Deveria saber que não existe no site da https://******* uma opção de cancelamento para ser usado no caso de extravio, somente a opção devolução.
Como vou devolver algo que não recebi?
Estão oferecendo outro produto? Quando o extravio foi confirmado pela empresa não deveriam ter providenciado uma nova entrega com urgência e me comunicado?
O cliente tem que refazer pedido, tem que fazer cancelamento por extravio?
Descaso total com o cliente.

Prezada,
Conforme contato telefônico, informamos que seu produto será enviado na data de hoje.
Sendo assim, solicitamos que aguarde nosso email, com a informação de rastreamento para acompanhamento de seu pedido.
Lamentamos os transtornos causados.
Att,
Cj Store