Venda de objeto usado/avariado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2018 às 19:22
ID: 38548213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pegador de macarrão da loja, onde o mesmo tinha o custo de 8 reais e mais de 16 reais de entrega. O produto chegou na minha casa cheio de arranhões e marcas semelhantes a de uso, sendo que veio em 2 caixas de papelão porém dentro de um saquinho aberto! Reclamei com a loja e a mesma respondeu que verificará se vai devolver o meu dinheiro ou não e que só aceita a devolução com a embalagem original que era um saquinho qq e foi para o lixo claro! Não obstante informaram que não devolvem o valor do frete, ou seja, gastei 16 reais para receber uma [Editado pelo Reclame Aqui] de produto que mais parece plástico do que inox, cheio de arranhões e marcas. Não compraria nem que me pagassem de novo nessa loja.
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Resposta da empresa
19/09/2018 às 08:30
Prezada,
Bom dia!
Todos os nossos produtos são testados e verificados antes do envio. O mesmo é embalado conforme regras dos Correios para que o produto não chegue avariado.
Contudo quanto aos questionamentos de qualidade, isso é critério do consumidor, pois todos os nossos produtos são vendidos e cadastrados conforme atributos do produto de fábrica.
Levaremos sua qualificação deste produto ao Fabricante para que receba o feedback de cliente.
Quanto ao custo de frete, isso é de região á região, de acordo com as medidas da embalagem e custo dos Correios Sra, não temos como intervir e não cobrar. Os nossos produtos são de São Paulo.
De qualquer forma, as orientações para que faça a Devolução do produto via Correios, sem custo nenhum foram envidas no email da Sra.
Não trabalhamos com coletas fora da cidade de São Paulo que é nossa localização como dito anteriormente.
Assim que o produto chegar, em nosso CD, informaremos o desejo do estorno de seu pedido para que o site onde realizou a compra Ponto Frio, e devolva todos os valores pagos á Sra.
Att,
Cj Store
Consideração final do consumidor
11/10/2018 às 16:35
Pagar uma nova caixa para devolver um produto avariado que era de 8 reais e eu paguei ainda mais 16 de frete nu00E3o u00E9 inteligente ju00E1 que a devoluu00E7u00E3o de valores nu00E3o seria com o frete incluso. Nu00E3o volto a comprar lu00E1 nunca mais, pois se um produto de 8,00 ju00E1 vem pu00E9ssimo, imagino minha frustrau00E7u00E3o se tivesse gasto mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5