Falta de atenção com cliente

A C-JAU é uma empresa sólida, diferenciada e investe constantemente na qualidade de seus produtos.
Nossa filosofia de trabalho é voltada inteiramente para a plena satisfação do cliente, colocando a disposição do mercado mais de 15.******* itens com preços extremamente competitivos.
Temos preços para venda no atacado e varejo e ainda ficamos aberto para negociação.
Atendemos em nossa loja física, na Av. Cupecê, ******* - São Paulo - SP - CEP **************, em nosso site https://*******, pelo televendas no número******* e também pelo WhatsApp no número*******

O Cliente fez a compra em nossa loja no dia 14/04/******* e após 38 dias, voltou com o soprador danificado.
Orientamos a encaminhar o produto para assistência técnica por estar em período de garantia.
Nesse momento ele exigiu o dinheiro de volta.
Explicamos para ele que a garantia do produto é contra defeitos de fabricação e que por lei o fabricante tem no máximo 30 dias para poder analisar e devolver o produto consertado ou substituí-lo por um novo produto.

Ele deixou o produto em nossa loja e nós encaminhamos para a assistência técnica onde foi constado o uso excessivo e por este motivo houve a perda de garantia.
Solicitamos então que o conserto fosse feito e nós arcaríamos com a despesa.
Por falta de peças nos devolveram uma máquina nova.

Lamentamos que por falta de compreensão, tenha sido usado este canal de comunicação para mediar uma solução que poderia facilmente ser resolvida, de uma forma justa.

Aguardamos o retorno do cliente em nossa loja para podermos finalizar a questão.

Não entrou em contato comigo e não me devolveu o produto e nem o dinheiro ,continuo no prejuízo, se tem um máquina nova não chegou até a mim , aguardo o contato*******