Péssimo Atendimento, não cumpre prazos
Não resolvido
São Paulo - SP
16/09/2016 às 11:59
ID: 20973409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Daniella e no final do ano passado peguei meu apartamento assim sendo, fechei serviço de envidraçamento da minha sacada com a empresa Clacci Vidros, que para fechar o pedido e receber o pagamento me atendeu impecavelmente, afinal estavam querendo receber, se vê que é uma empresa que está preocupado somente com a parte financeira.
Colocaram meu vidro, o mesmo ficou estufado tiveram que voltar para corrigir o erro, e mesmo voltando eles deixaram o teto da minha varanda arrebentado, encostaram o vidro no teto e tiraram massa, e claro que não voltaram para arrumar.
Tenho fotos, pois não arrumei meu teto ainda esperando o que aconteceu essa semana.
Em menos de 1 ano começou a dar problema, o velcro que é colocado no meio dos vidros para não passar ar começou a descolar, então liguei para a empresa Clacci Vidros no dia 12/09, Segunda feira, onde fui atendida pela funcionária Kelly, fui super mal atendida por não se tratar de uma nova cliente e sim uma cliente que já comprou mas precisa de uma manutenção, a mesma disse que a programação era demorada e que só tinha 1 pessoa responsável chamada Rogerio, e o mesmo só me ligaria em 1 semana para agendar a manutenção que seria para mais 15 dias.
Como pode um descaso desse? O responsável pela empresa só pode me ligar depois de 1 semana?
Liguei novamente no dia seguinte e uma outra atendente chamada Erika me passou que o procedimento da Kelly estava incorreto que na verdade o Rogério me ligaria na sexta no caso hoje para me passar o cronograma, a mesma me disse que me passaria um email formalizando isso, não recebi email nenhum e hoje quando cobrei uma resposta sobre a ligação do Rogério, me informaram que o mesmo não estava na empresa então eu não receberia essa ligação.
Que falta de respeito, me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui], não indico essa empresa para ninguém, péssimo atendimento, as pessoas não têm respeito pelo cliente e não cumprem com o que falam. Estou muito chateada e espero levar essa reclamação além daqui, pessoal não fechem serviço com essa empresa, o material além de ser péssimo, tanto os funcionários que instalam quanto os que nos atendem na própria empresa são despreparados para lidar com pessoas.
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Resposta da empresa
16/09/2016 às 17:27
Boa tarde Dona Daniella.
De acordo com as informações contidas nas garantias fornecidas aos clientes, nosso prazo de atendimento para manutenções são de 07 dias uteis, segue abaixo:
Em casos de manutenção solicitamos um prazo de 07 dias úteis para vistoria técnica. Esclarecemos que a manutenção poderá ser realizada no dia da vistoria, ou dependendo da complexidade será agendada para um dia especifico a combinar.
Todos os clientes tem acesso a essa informação, pois o documento é entregue no término da instalação do Envidraçamento da Sacada.
Sua ligação foi realizada no dia 12/09/*******, na qual foi atendida prontamente pela nossa funcionária e informada que em torno de uma semana teria retorno do departamento responsável com a data exata da prestação do serviço.
Hoje em 16/09/*******, conforme foi prometido a senhora, enviamos um e-mail contendo essa informação:
De: Clacci Vidros [mailto:*******]
Enviada em: Friday, 16 de September de ******* 13:31
Para: *******
Assunto: manutenção
Boa tarde Daniela!
Recebemos sua solicitação para manutenção da sacada em 12/09/*******.
Ref: colagem de escova
Data da manutenção 30/09/******* dentro do horário comercial.
Aguardamos sua confirmação para reserva da data.
Atenciosamente;
Wanderlei Soranso
Dep. Técnico
PABX: ******* ramal: 22
******* - São Paulo/SP - CEP:**************
https://*******
Fomos transparentes no atendimento de acordo com o prazo, infelizmente a senhora não se sentiu satisfeita devido ter que aguardar o cronograma. Mas foi e está sendo atendida, não a deixamos sem resposta, suas mensagens foram respondidas e sua manutenção será realizada.
Quanto ao dano causado no seu teto não fomos informados, mas assim como a garantia, nosso contrato tem um termo no qual diz que não nos responsabilizamos por danos causados na alvenaria:
O local de aplicação do sistema deve estar com a estrutura adequada (alvenaria e acabamento), se na perfuração para fixação ocorrer rachaduras, falta de apoio estrutural ou deslocamento de placas de massas o contratante deverá restaurar. Quando na mureta existir acabamento com granito ou mármore, estes por serem materiais suscetíveis à quebra, na hora da perfuração fica sob responsabilidade do contratante quaisquer reparo ou troca.
Atenciosamente,
Wanderlei Soranso
Clacci Vidros
Consideração final do consumidor
16/09/2016 às 17:37
Olha só que engraçado, só recebi o email com a data da manutenção porque fiz uma reclamação formal no Reclame Aqui!
Wanderley é um rapaz [Editado pelo Reclame Aqui], mente pelos seus funcionários da empresa Clacci Vidros em nenhum momento foram transparentes, pelo contrário foram [Editado pelo Reclame Aqui], não recebi nenhuma ligação do tal Rogério e de ninguem da empresa, depois de tanto eu ligar e ser mal tratada, resolvi entrar nesse site e fazer a reclamação e percebi que as coisas só funcionam com empresas ruins como esta quando formalizados isso para os futuros consumidores.
Não recomendo essa empresa para ninguém, funcionários totalmente despreparados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/10/2016 às 09:37
Bom dia.
Conforme mencionado, a cliente foi atendida na data descrita 30/09/*******, no qual seu problema foi solucionado.