Atraso na entrega e acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra online

Boa tarde, Andre,

Espero que esteja bem.

Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Clamed. Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido em relação ao seu pedido.

Conforme conversamos via WhatsApp, analisamos o seu caso e identificamos que o pedido permaneceu em análise pelo sistema antifraude. Trata-se de um procedimento padrão para compras realizadas com cartão de crédito, que ocorre de forma automática e tem como objetivo garantir a segurança dos dados e das transações. Em algumas situações, essa validação pode levar até 24 horas para ser concluída.

Durante o seu contato com a nossa central, a informação sobre essa análise foi repassada, e o seu pedido acabou sendo cancelado conforme sua solicitação.

Compreendemos o seu ponto em relação ao prazo de retirada informado. Esclarecemos que o prazo para retirada passa a contar somente após a aprovação do pagamento, quando o pedido é liberado para a loja responsável.

Lamentamos pela experiência e entendemos a sua frustração com o ocorrido. Seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e a clareza das informações repassadas aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Sabrina
Clamed