Decepção com a fragrância do Óleo Corporal Lunis Encanto, solicitação de reembolso ou troca.
Respondida
Belém - PA
03/07/2026 às 02:11
ID: 252972523
Recentemente adquiri o Óleo Corporal Lunis Encanto e fiquei bastante decepcionada com a experiência. A fragrância apresentada na embalagem até parece agradável, porém, ao aplicar o produto na pele, o cheiro muda completamente, tornando-se extremamente desagradável e diferente do esperado.
Utilizei o produto corretamente e percebi que o problema persiste, o que compromete totalmente sua utilização. Comprei confiando na qualidade da marca e acabei tendo uma experiência frustrante.
Diante desse transtorno, solicito uma solução adequada: o reembolso do valor pago ou a substituição por um novo produto, já que o recebido não atendeu às expectativas de qualidade.
Todos os produtos da lunis são assim?
É a primeira vez que compro e tive uma experiência péssima.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a resolução do meu caso. Espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e resolva essa situação de forma satisfatória.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:32
Bom dia, Keysianne,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Clamed, e estou acompanhando o seu relato sobre o Óleo Corporal Lunis Encanto.
Tentamos contato com você pelo WhatsApp para conversarmos sobre a situação relatada, porém não obtivemos retorno. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail com os devidos esclarecimentos.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por se tratar da sua primeira compra de um produto da marca Lunis.
Após recebermos sua manifestação, encaminhamos o seu relato ao setor responsável pela marca para análise. Gostaríamos de esclarecer que a percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa e também sofrer alterações após a aplicação na pele, devido a características individuais, como o pH e a temperatura corporal.
Ainda assim, considerando a experiência relatada, sua manifestação foi devidamente compartilhada com os responsáveis pelo produto para conhecimento e avaliação da situação.
Compreendemos a sua frustração diante da expectativa que possuía ao adquirir o produto e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva.
Em relação ao seu questionamento sobre os demais produtos Lunis, a marca possui diferentes produtos e fragrâncias, desenvolvidos de acordo com critérios e processos de qualidade. Dessa forma, a experiência relatada com o Óleo Corporal Lunis Encanto não significa que a mesma percepção ocorrerá com os demais produtos da marca, considerando as características e preferências individuais de cada pessoa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Manifestações como a sua são importantes para acompanharmos a percepção dos nossos clientes em relação aos produtos da marca e identificarmos oportunidades de melhoria.
Lamentamos novamente que a sua primeira experiência com a marca não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sabrina
Central de Atendimento Clamed