Pedido não entregue, problemas com cancelamento e reembolso parcial
Respondida
Joinville - SC
24/07/2026 às 11:01
ID: 254736997
Bom eu fiz um pedido e não foi entregue na minha residência falando que o cep estava diferente. Tudo bem, passou alguns dias nada foi resolvido, fiz um outro pedido e solicitei que enviassem tudo junto e entrei em contato assim que fiz o pedido e a atendente falou que não poderia enviar o pedido tudo junto pois era pedidos diferentes, sendo a mesma farmácia. Mesmo com o cancelamento enviaram um só dos pedidos alegando que já estava com o entregador, sendo que não estava pois recebi a mensagem depois do cancelamento e pedido de reembolso que o entregador estava indo na loja. Isso tudo para não devolver o dinheiro da entrega? Eu era uma cliente que sempre tava comprando, agora não quero nem mais saber dessa farmácia ou qualquer uma da rede e sendo que o reembolso é em 7 dias e parcial, é ridículo com o consumidor. No print mostra o cancelamento 10h10 e 10h21 o entregador indo buscar na loja
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:31
Bom dia, Juliana,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos proporcionar a oportunidade de apurar o ocorrido.
Conforme conversamos por WhatsApp, identificamos que houve uma falha operacional em nosso processo. No momento em que você solicitou o cancelamento do pedido, o procedimento correto seria o acionamento imediato da filial para interromper a expedição. Infelizmente, esse fluxo não foi seguido, o que contribuiu diretamente para a situação relatada. As orientações necessárias já foram reforçadas junto às equipes envolvidas, com o objetivo de evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Em relação ao primeiro pedido, verificamos que o CEP informado apresentava divergência em relação ao endereço de entrega, o que impossibilitou a conclusão da entrega e tornou necessário o cancelamento da compra.
Conforme alinhado durante nosso atendimento, o estorno integral dos pedidos já foi realizado, concluindo a resolução da sua solicitação.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. A experiência relatada não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato foi fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência muito mais positiva em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular