Pedido pago com entrega expressa não localizado e dificuldade para obter reembolso
Respondida
Joinville - SC
23/11/2025 às 13:56
ID: 232610649
Fiz um pedido online e paguei pela entrega mais rápida, o pedido demorava cada vez mais para sair para a entrega, entrei em contato com a farmácia local e me informaram que o pedido não aparece no sistema, não consigo pedir o reembolso em nenhum lugar, gostaria do dinheiro de volta.
Tenho comprovante do pix e nota fiscal.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 18:49
Boa tarde, Julia,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Clamed. Agradeço seu relato e venho esclarecer o ocorrido com a sua entrega.
Tentamos contato via WhatsApp, porém ainda não obtivemos retorno. Por isso, seguimos por e-mail para compartilhar todas as informações sobre o seu pedido. Ao verificarmos o rastreio, identificamos que a entrega foi concluída às 16h01. Constatamos que o atraso ocorreu devido à dificuldade em encontrar entregadores em razão de chuvas na região. Já acionamos a plataforma responsável para apuração e reforço de medidas que evitem situações como essa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida e esclarecimento.
Atenciosamente,
Sabrina
Equipe Clamed