Atraso no envio de string box e falta de comunicação da loja no Mercado Livre
Resolvido
Paraíba do Sul - RJ
09/03/2026 às 14:36
ID: 242741023
Efetuei uma compra de um aparelho chamado string box usado em proteção de energia solar no dia 02/03/26 por volta de meio dia, o prazo de entrega seria amanhã 10/03/26, porém hoje dia 09/03/26 a empresa se quer enviou o produto. comprei pela págia oficial da loja no mercado livre, fiz varias perguntas sobre o motivo de não dispacharem o produto, tento contato via telefone, sac, vendas, whatsapp e pela plataforma do Mercado Livre e eles simplesmente não respondem, vou procurar um juizado de pequenas causa, pois está causando constragimento e perda financeira
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:42
Oi Leonardo, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Aqui é Mariana Xavier, da Ouvidoria CLAMPER, e estou acompanhando de perto o seu caso, registrado sob o protocolo *****.
Gostaria de reforçar que estamos tratando sua solicitação com toda a atenção e prioridade, buscando a melhor solução no menor prazo possível.
Conforme conversamos por telefone, assim que o código de rastreio do envio estiver disponível, encaminharemos a informação via WhatsApp, para que possamos acompanhar juntos o andamento da entrega.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mariana Xavier
Ouvidoria CLAMPER
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 08:34
Tive um atendimento excelente pela colaboradora Mariana que, analizou e resolveu em questão de minutos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10