Cobrança de Proposta Comercial e Falta de Previsão de Entrega - Atendimento Ruim

Bom dia, Giovani Perdomini.
Tudo bem?

Meu nome é Carlos Ferreira, da Ouvidoria da CLAMPER.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e entendemos plenamente a sua insatisfação em relação ao prazo e à falta de previsibilidade de entrega.

Conforme conversamos em nosso contato telefônico, tratamos sobre o ocorrido e buscamos uma solução para minimizar os transtornos causados. Na ocasião, ficou acordado o envio de um modelo superior ao produto originalmente adquirido, sem custos adicionais, como forma de compensação pelo atraso ocorrido.

Informamos também que o seu caso foi registrado em nosso sistema por meio do protocolo n *****, e a Ouvidoria seguirá acompanhando o atendimento até a finalização do processo e a entrega do produto.

Reforçamos que já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, principalmente em relação aos prazos de produção e à comunicação de disponibilidade de estoque.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão e a oportunidade de resolver a situação.

Permaneço à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Carlos Ferreira
Ouvidoria CLAMPER