Demora na reposição de DPS defeituoso em sistema de energia solar, deixando o inversor exposto a variações de tensão.

Question

Venho registrar minha indignação com a morosidade e a falta de resolutividade no atendimento iniciado em March 9, 2026 2:51:32 PM por ***** caso *****.
Possuo um sistema completo de DPS Clamper e Clamper Solar instalado em meu sistema de energia solar. Contudo o DPS na saída AC aparentemente atuou (bandeira não mais visível), porém, houve uma falha crítica de segurança, pois o DPS não fechou o curto necessário para atuar o disjuntor de proteção, mantendo o inversor exposto a variações de tensão da concessionaria.

O atendimento demonstra atenção e cortesia mas total descaso com o tempo de resposta no envio do DPS. A atendente ***** solicitou fotos e dados técnicos (anexo). Apos este contato, o atendente ***** confirmou a necessidade de reposição, propondo o envio de novos dispositivos. Desde então, decorrido mais de um mês, continuo com o meu sistema sem proteção, aguardando uma proteção que nunca chega.

É inaceitável que uma empresa que vende "proteção" deixe um cliente vulnerável por semanas após reconhecer a falha do produto.

Accepted Answer

Olá Ivan, tudo bem?

Meu nome é Mariana e falo da Ouvidoria da CLAMPER.

Recebemos a sua manifestação e o seu caso já foi registrado em nosso sistema sob o protocolo n ***** para acompanhamento e tratativa.

Tentamos contato com você por telefone, WhatsApp e e-mail, porém até o momento não obtivemos retorno. Esse contato é importante para que possamos entender melhor a situação e orientar sobre os próximos passos para análise do produto. Ligamos e enviamos mensagem no número 71 9 92857820.

Pedimos, por gentileza, que responda nosso contato ou nos informe o melhor telefone e horário para falarmos, para que possamos dar continuidade ao atendimento com mais agilidade.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
MARIANA XAVIER

Demora na reposição de DPS defeituoso em sistema de energia solar, deixando o inversor exposto a variações de tensão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor