Descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 07:22
ID: 255096671
Fiz uma compra e paguei no Pix, posteriormente fiquei sabendo que iria demorar 45 dias para chegar, pedi o estorno e desde então fazem mais de 3 semanas, cada hora vem uma data diferente, não cumprem e não reembolsam o meu valor, achei uma falta de respeito com o cliente, não recomendo recomendo!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:13
Olá Adilson!
Carlos Ferreira da ouvidoria CLAMPER.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Seu atendimento está registrado em nosso protocolo n *****. Conforme conversamos por WhatsApp e também por ligação com a Lívia Araújo, responsável pelo setor de Mobilidade da CLAMPER, o processo de estorno já está em andamento e a previsão para a conclusão do reembolso é sexta-feira, 31/07/2026.
Entendemos que o prazo gerou insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelas diferentes previsões informadas ao longo do atendimento. Estamos acompanhando o caso para garantir que o processo seja concluído conforme o previsto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Carlos Ferreira
Ouvidoria CLAMPER
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 22:14
O atendimento da ouvidoria é excelente, mas a ouvidoria representa o restante da empresa, não adianta nada a ouvidoria dar toda a atenção necessária ao cliente se o restante dos departamentos não andam na mesma sintonia resolvendo o problema do cliente com prioridade, recebi o meu estorno com quase um mês de demora no processo por causa de erro interno da empresa, outra situação é que eu vendo um conceito e marca aliada ao produto aos meus clientes confiando na marca e falta insumo para fabricação sem aviso prévio deixando a gente esperar mais de 40 dias para conseguir o produto, isso também é muito ruim, espero que vocês possam aprimorar esse processo minimizando essas indisposições.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8