Pedido não entregue, cancelamento não realizado e falta de suporte da Clamper

Question

Comprei alguns produtos para o meu sogro na loja oficial da clamper esperando chegar até o dia 1 de dezembro. A transportadora alegou que veio 3 vezes no meu endereço e não encontrou ninguém, porém o meu vizinho disse que o pessoal da transportadora avisou ia voltar no dia seguinte e eu dei autorização a ele para receber. A transportadora não passou no outro dia e quando fui consultar no rastreamento informava que eles vieram outro dia e não conseguiram entregar e que a encomenda estava sendo devolvida. Entrei em contato pelo ***** da clamper tentando cancelar essa compra, porém não estão me respondendo e não consigo abrir uma ouvidoria. Quero que cancele imediatamente a compra. Apesar de gostar dos produtos da clamper, estou extremamente insatisfeito com o pós venda e com a transportadora que veio entregar minha encomenda. Peço que resolvam logo o meu problema.

Accepted Answer

Olá, Roberto!
Tudo bem?

Meu nome é Carlos Ferreira, da Ouvidoria CLAMPER, e estou entrando em contato a respeito da sua manifestação, registrada sob o protocolo *******.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega e pela experiência negativa no pós-venda. Essa definitivamente não é a forma como queremos que nossos clientes se sintam, ainda mais alguém que já confia nos produtos CLAMPER.

Conforme análise do caso, informo que o estorno da sua compra já foi realizado e o comprovante foi enviado pelo WhatsApp no contato utilizado em seu atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de apoio. Agradecemos o seu retorno, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos com a transportadora e nosso atendimento.

Atenciosamente,
Carlos Ferreira
Ouvidoria CLAMPER

Pedido não entregue, cancelamento não realizado e falta de suporte da Clamper

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor