CLAMPER - INDÚSTRIA E COMÉRCIO S-A

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 08:04

ID: 251813583

Venho, em nome da Western Union, registrar uma reclamação formal referente ao pedido *****.

Esta é a segunda vez que enfrento exatamente o mesmo problema com a entrega realizada pela Clamper. O pedido, no valor superior a R$ 4.000,00, foi realizado em 08/06/2026, com prazo de entrega de 3 dias úteis, prazo este que não foi cumprido novamente.

Conforme já informado na ocorrência anterior, o endereço de entrega é um prédio comercial, cujo horário de funcionamento é das 8h às 17h. A primeira tentativa de entrega foi realizada às 21h, horário em que, obviamente, o prédio já estava fechado.

Após essa primeira tentativa, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp, que, infelizmente, é o único canal de atendimento disponibilizado. Além de não haver outro meio efetivo de contato, o atendimento via WhatsApp é péssimo, com respostas demoradas ou inexistentes. Passei dois dias tentando atendimento e somente na segunda-feira, dia 15/06, obtive retorno. Na ocasião, foi informado que uma nova tentativa de entrega seria realizada em até 2 dias úteis, respeitando o horário comercial previamente informado.

Entretanto, até o presente momento, nenhuma entrega foi realizada. Ao consultar o rastreamento da transportadora, verifiquei um novo registro informando que o endereço "não foi localizado". Essa informação é contraditória, considerando que, na primeira tentativa, o endereço foi encontrado normalmente, ainda que em um horário completamente inadequado, às 21h.

Também tentei contato diretamente com a transportadora, porém o atendimento é igualmente insatisfatório, sem qualquer retorno aos canais disponibilizados.

Solicito uma posição em até 1 dia útil após o registro desta reclamação, bem como uma solução definitiva para a entrega do pedido. Trata-se de um material de caráter urgente, cuja ausência já está causando impactos operacionais, pelos quais não posso ser responsabilizado.

Caso não haja uma devolutiva dentro do prazo solicitado ou uma solução efetiva para o problema, adotarei as medidas cabíveis, incluindo a abertura de processo judicial em face da Clamper pelos prejuízos ocasionados e pelo descumprimento da oferta e do prazo de entrega.

Aguardo retorno com a máxima urgência.