Um Descaso da Garantia nos filtro de linha da Clamper, excedendo o prazo legal de 30 dias,e já a 40 dias sem qualquer solução! Não esperava isso da marca.
Respondida
Recife - PE
07/06/2026 às 10:23
ID: 250710221
Bom dia,eu tinha comprado um filtro de linha da Clamper modelo 8 tomadas transparente para usar no meu computador de trabalho,acontece que o produto deu defeito,entrei em contato com o suporte da Clamper e a princípio não demoraram a responder,e por aí tudo bem pensei que não ia ter dor de cabeça, já que é uma marcar conhecida no ramo de Filtros de linha para computador ,e então me pediram as fotos do produto e a nota fiscal do produto e me pediram para eu enviar o produto a garantia, então fui nos correios enviar e o produto chegou para eles no dia 29/04/2026,e falaram que o prazo máximo de resolução seria em 30 dias.Contudo, eu imaginei que a solução deles seriam bem mais rápida doque 30 dias,e que fosse solucionado o meu problema logo e que eu já estaria com o produto funcionando.Entretanto, hoje 07/06/2026, quase 40 dias, até agora não tive qualquer solução ou notícia do produto.O que surpreende não é só o tempo que essa situação está se estendendo,e sim por ser um produto simples, de baixo valor como um filtro de linha,não imaginaria que fosse ter estresse com garantia , principalmente de uma empresa nacional.O código de defesa do consumidor deixa bem claro que a resolução de uma garantia é no máximo 30 dias.Eu sempre recomendei os filtros de linha da Clamper para muitos conhecidos e amigos,mas depois que estou conhecendo mais a realidade da garantia,fica complicado recomendar.Estou sem usar o computador por conta disso há mais de 1 mês.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:42
Boa Tarde Vitor Leonardo.
Tudo bem?
Meu nome é Carlos Ferreira e falo da ouvidoria da emrpesa CLAMPER. Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de atendimento.
Conforme nosso contato telefônico, prestamos os esclarecimentos sobre o andamento da sua solicitação e informamos que o produto já se encontra apto para o uso, com previsão de expedição para hoje, dia 08/06/2026, ou, no mais tardar, amanhã, dia 09/06/2026.
Reconhecemos que o prazo ultrapassou a expectativa inicialmente informada e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados. Entendemos a importância do equipamento para suas atividades e compreendemos sua insatisfação diante da demora ocorrida.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção para garantir sua conclusão o mais breve possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do protocolo n *****.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Carlos Ferreira
Ouvidoria CLAMPER